莱阳市林业局认真做好“89000”民生服务平台承办回复工作

为加大“89000”民生服务中心宣传力度，让群众充分享受林业发展成果，解决群众在日常生产生活中遇到的林业难题，市林业局采取有效措施，全力做好了“89000”民生服务有关咨询、投诉、建议等问题的办理工作。

一、充分认识重要意义。89000民生服务平台是是一项上级要求、群众所盼的重要民生工作，因此，各科室要共同努力的维护好公共信息民声服务平台工作。局办公室安排专人每天浏览对涉及本部门的问题立即呈报、分解，分转到各相关责任单位科室。

二、严格实行通报考核机制。市政府将89000服务平台工作纳入了各单位年终考核，考核成绩将直接影响各单位年终排名。据此，下发通知要求各承办科室，要严格按照上级要求，在规定时间内，认真做好答复工作，不得草草了事，推诿扯皮，如有被上级通报处理情况的，将按照《关于进一步加强机关作风建设的工作意见》的要求，进行严肃处理。

三、实行首接负责制。首接科室负责人为第一责任人，要全面负责工单的受理、查处、回复等工作，严格按照平台承办单内容完成汇报单后，经分管领导、主要负责人签字后上报回复。如果出现派单错误或者不属于科室受理范围内的，决不允许置之不理或推诿扯皮，报办公室后转至民生服务平台。

四、严格上报格式和时间。各科室对于咨询投诉类，普通的派单事项要在1-4天内完成回复工作（包括假期、周末），对于应急突发事件，要保证在30分钟内到达现场，所有查处事项结果都要在平台上及时反馈。