大三角
山航推进战略管控和结构优化实施精细化管理
一是推进战略管控优化。加强战略管理点调度与督导推进，十项战略管理点应完成节点项目进度符合率达到92%，里程碑完成率94%。推进领导力素质模型扎实落地，大力推进以中高层领导干部为主体的内部讲师队伍建设，共组织中高层集中培训3次、新任经理培训1次，内训机制日渐完善。按照“基于需求的建设规划和基于能力的进度规划”总体要求，完成了对各基地自建或租赁设施现状的全面梳理，开展了各基地运力投放、人力发展、基础设施使用需求、现金流能力等预测，初步完成基地建设规划。启动“十三五”规划基础工作，组织开展“十三五”规划调研工作，编制完成内外部环境分析报告，初步形成机队规划思路和航线网络规划思路。二是深入开展结构优化。持续推进机队结构优化工作，顺利完成B737-300飞机处置，积极开展CRJ200飞机处置工作，基本形成以B737NG系列为主的单一机型队伍，机队可靠性明显提升。持续优化人力结构，开展“人岗匹配度、专业匹配度、岗位饱满度”调研分析，优化人员、岗位、专业匹配度，岗位调整与编制管控更加科学合理，组织管理效能不断提升。加大航线结构优化，立足“大三角”航线网络巩固基地市场主导地位，改造优化重庆航线，挖掘厦门基地高品质航线，基地航线网络架构进一步完善；调整部分曲直比较高的经停航线，拉长平均航距，2014冬春换季后平均航距同比提高59公里，循环比同比提高0. 国资委
山东航空首航20年 累计安全飞行时间209万小时
中国山东网12月27日讯 (记者 王永春)26日，随着山东航空SC4761航班在济南遥墙国际机场平稳着陆，山东航空集团顺利实现安全飞行20周年。20年来，山东航空累计安全飞行209万小时，运输旅客1. 中国山东网
山航全面升级呼叫中心服务功能
日前，山航宣布启用全国统一客户服务号码——95369，全面升级呼叫中心服务功能。即日起，国内旅客只需要拨打95369号码，便可快捷地解决机票查询、预订、退改签等差旅需求。山航还将同时开通95369官方客服微信平台，在推广期间计划推出一系列促销活动及旅客互动项目，旅客可通过95369及客服微信参与。山航24小时全国统一客服热线号码95369，可满足旅客提供航班查询、优惠机票、机票退改签、各种旅游全线产品、商务飞行产品的咨询预订，提供电话刷卡支付票款及特殊旅客需求服务。同时，还提供彩虹知音卡常旅客、大客户和及英语、韩语座席专属服务。济南、青岛、烟台三地的旅客，通过95369号码预订机票还可享受山航免费送票服务。为回馈旅客，在95369号码推广期间，山航计划推出一系列优惠活动，不定期送出超值礼包，同时开展关爱弱势群体系列公益活动，加强与旅客和社会公众的互动。山航全国统一客服号码95369的前身96777号码（山东省外4006096777），于2002年启用，目前已拥有80多个席位、200多名优秀员工，已成为行业中型规模的综合性客服中心。山航全国统一客服号码95369上线后，将与原96777（省外4006096777）并轨运行7个月时间。全国统一客服号码95369的上线，是山航向全国性大型航空公司发展迈出的重要一步。山航目前拥有波音737系列飞机80架，年运送旅客1600万人，除山东主基地外，在厦门、重庆设有分公司，运营基地达到6个，已形成山东、厦门、重庆“大三角”基地布局。山航现经营航线150条，每周近3000个班次，飞往全国70多个大中城市，并开通了日本、韩国、泰国、越南、柬埔寨等国际航线和台湾地区航线，综合竞争力持续提高，市场影响力不断增强，连续8年入选“中国500最具价值品牌”，品牌价值达182. 国资委
