“一网三微”立体宣传推动环境共治

　　◆本报记者周雁凌 季英德

　　见习记者王文硕

　　全国十大环保系统微博，山东一省独占3席。今年初，人民日报社、新浪和腾讯微博等联合发布《2014年度政务指数报告》，推出政务指数排行百强榜，对国内十多万家党政机构网络政务实际绩效和影响力进行评估。山东省环保厅政务微博@山东环境在“全国十大环保系统微博”中名列首位，@青岛环保、@临沂环境分别位列第二和第六位。

　　近年来，山东省顺应多元化、立体化、网络化的新媒体发展趋势，打造起包括网页、微博、微信、微视频在内的“一网三微”宣传体系，推动环境工作深入开展。其中，微博平台逐步建立起政务微博与个人工作微博相结合、省市县三级环保部门联动的工作体系。

　　一网三微，省级平台广覆盖

　　“我宣布，@山东环境‘政务微官网’现在正式开通。”在今年2月召开的山东省环保宣传教育工作会上，省环保厅副厅长董秀娟的这一宣布，标志着全面打造横到边、纵到底的微博工作“矩阵”又向前迈出一大步。

　　山东省在微博平台上推出的环保政务微官网，是全省环保政务微博的擂台，也是山东省环保厅敢于创新，抢占新媒体阵地的一个缩影。

　　23.7万——这是@山东环境拥有的粉丝数量。尽管数字看上去并不庞大，但自2013年5月22日开通以来，它先后发出微博7700多条，与网民互动超18万次。在此基础上，山东省环保厅逐步探索，将官方政务微博和个人工作微博相结合，在信息发布、倾听民意、互动交流、答疑解惑、化解危机等方面发挥了态度亲民、互动迅捷等优势。

　　2014年10月，山东省环保厅开通政务微信，每日发布环境信息，拓宽了政务发布渠道。其中，政务微信的互动交流板块包括投诉热线、投诉平台、我有建议、我要办事4个部分。山东省环保厅宣教中心相关负责人告诉记者，尽管政务微信平台建设仍处于初期，用户规模等稍逊于微博，但山东未来将努力打造政务微信平台，在信息发布、投诉受理的基础上，加强与用户的互动。

　　同时，山东省环保厅制作播出了大量环保微视频宣传片，内容涉及污染治理案例、环境法律法规、环境知识普及等方面，扩大了山东环保工作的社会影响。其中，山东环保厅宣教中心策划的短片《3分钟看懂绿博会》格外受追捧。“高大上”的主题配上生动的动画画面和俏皮的旁白，无不让观众感觉“萌萌的”。一位网友观后大呼：原来大题目也可以这么亲民。

　　董秀娟对记者表示，当前，环境保护工作面临新形势、新任务、新要求，公众高度关注环境问题已经成为新常态的重要特征。新媒体异军突起和民间环保组织日渐壮大，使得人人都可能成为信息的制造者和传播者，环保工作已经全面进入公众参与的新时代。

　　而环境宣传正是环保工作的播种机，是联系环保部门和社会公众的桥梁纽带。适应新形势，用好新媒体，更快地发出环保声音，更好地为环保工作服务，是当前环保宣教工作者必须练就的本领之一。

　　你追我赶，市级微博排名次

　　今年，山东省环保厅对各市政务微博运行管理情况进行排名，力图通过引入竞争，激发各市积极性和创新动力，将政务微博真正打造成权威信息发布平台、与网民互动交流平台、宣传教育科普平台和环境舆情引导阵地。

　　2月中旬，山东省环保厅发布2015年1月份全省17市环保政务微博排名情况，这也是山东首次对全省环保政务微博进行排名。考核维度包括活跃度、传播度、覆盖面和影响力4个方面。其中，@临沂环境的活跃度、覆盖面、影响力指数均位居全省首位，而在传播度方面，@日照环保则领先于其他地市。

　　临沂市以生态临沂建设为主线，在加大传统媒体宣传的同时，积极借势新媒体，拓宽宣传渠道。全市15个县区环保局和13个二级事业单位均开通了政务微博，1350余名干部职工开通了个人微博，组建了市、县区两级政务微博管理队伍。临沂市实行微博专人负责制，不仅市环保局设立微博总管理员，县区局也设立微博管理员、微博管理群，及时交流、沟通、互动。临沂市还建立了“临沂环境”微博群，主动策划宣传主题，搭建临沂政务微博发布厅。

　　同时，临沂建立政务微博投诉执法查处快速反馈机制，明确办理流程，快速回应网民反映的问题。2014年，@临沂环境共解答环保问题5000余次，迅速查处微博舆情198件，得到广大网友的支持和认可。

　　为打破官微只说官话，只发布“公文体”、“通告体”的模式，@临沂环境善于塑造和借用生动形象，以虚拟人物直观表述。例如，2014年@临沂环境设计了一个虚拟人物——沂河蓝藻君，发布“关爱母亲河”十问蓝藻君话题。沂河蓝藻君的深情自白、现身说法，既解答了群众对蓝藻问题的疑惑，又传播了环保正能量。

　　与之相似，烟台市也充分利用微博“短、平、快”的优势，争取和广大网友协频共振。烟台市环保局在@烟台环境保护政务微博上，建立了市区空气质量日报、环境违法曝光、烟台环境信访跟踪回复等栏目，实时发布各方面相关信息，及时对网友关注度高的环境违法行为进行微博跟踪播报，收到了很好的效果。截至目前，@烟台环境保护已发布微博2900余条，拥有粉丝近两万人，跟踪播报微博信访投诉近百件，发布跟踪信息500余篇。