崔寨派出所"三落实"提升民生警务诉求办理质量

    为助推和谐警民关系建设，山东济南济阳县公安局崔寨派出所始终将民生警务平台办理工作作为公安中心工作来抓，采取多种行之有效的措施，强化责任，规范行为，落脚于服务和办理，切实提高辖区群众的安全感和满意度。

     落实一站受理。崔寨派出所针对平台运行的受理、推送、办理、回访、回复等每一个环节，结合辖区常态问题马上办，复杂问题会商办，投诉问题指定办，疑难问题梯次办，重大问题超常办，全程跟踪、实时跟进、及时提醒、督导督办，确保民警第一时间与诉求人沟通交流，第一时间走访落实，第一时间开展工作。对所有不满意事项，坚持承办诉求件一把手负责制，努力化解群众诉求。

    落实考核机制。崔寨派出所对办理民生诉求的情况，定期排名、全所通报，督促每一位民警认真办理群众不满意问题。特别是对每一起诉求信息的受理、办结、退办、回访、群众满意度等情况实时跟进，全面掌握民警对群众的服务态度、办理情况，提前介入、及时跟进指导，使民警的工作更加有的放矢，积极性、主动性进一步提升，真正实现群众诉求“化解率提高，发生率降低”的工作目标，群众满意度不断提升。

    落实效能提升。在规范民生警务平台正常办理流程的基础上，派出所积极深化拓展平台功能应用，围绕沟通、服务，在拓展回访、强化分析上下功夫。积极整合治安、户政等业务资源回访，并针对所有来派出所咨询、办事、投诉的群众回访全部纳入平台回访范畴，及时倾听辖区群众呼声、广纳社情民意。为充分发挥平台对公安工作的风向标作用，按照一日一统计，一周一分析，一月一通报的要求，全时段跟进分析所有数据，服务领导决策。（张波）