三鼎家政服务遭质疑 VIP服务却是兼职大学生

　　□记者　梁开文　实习生　王彬

　　75岁的济南市民有个记事的小本子,最近,记事本上频繁出现“三鼎家政”这几个关键字。

　　半年前,孩子为王佩英办了张三鼎家政的贵宾卡,老人却接连遭遇预约难、退款难,此外,三鼎家政提供的工作人员也让王佩英觉得很奇葩。

　　最终,经本报“3·15”维权记者协调,三鼎家政承诺返工并退还余额。

　　 奇葩

　　保姆要刷老人医保卡

　　王佩英家在历下区,是济南一中退休老师。教了几十年书,去年,王佩英的身体出现不适:肩膀刺痛,胳膊抬不起来。

　　看母亲没法照顾自己,工作忙碌的儿子为老人联系了三鼎家政,并交了3000元钱。三鼎家政为老人办了张一卡通。

　　3月3日,记者在王佩英提供的一卡通办理表上看到,办卡时间为2014年9月8日。办卡后没几天,家政公司为老人派来一个保姆。王佩英说,按照约定,保姆应干够26天,但保姆干了16天就走了。

　　陪护人员提前“离岗”让王佩英觉得不可思议,可这还不是最奇葩的。“在我家的最后几天,保姆说自己肚子不舒服。”王佩英为保姆拿来治拉肚子的药,可对方说自己不是拉肚子,不吃药。“她说要拿我的医保卡去治病、买药。”这个诉求被王佩英拒绝后没几天,保姆就走了。

　　 质疑

　　员工没进行系统培训

　　保姆离开后,经过核算,王佩英卡里还剩1160元,她打算把卡里的钱退掉,可被三鼎家政拒绝了。

　　今年2月1日,临近春节了,家里要大扫除,王佩英给三鼎家政打电话预约,没想到被“放了鸽子”。“我本来约的是第二天打扫,对方说当天就能干完,我赶紧找人帮我把家里沙发、橱柜挪了挪,但等到天黑也没来。”

　　2月2日,王佩英又等到10点多,预约的工作人员还是没出面,“我就给对方打电话催了催,都快到10点半了,对方才到家。”

　　两名家政人员到家后,王佩英傻了眼,因为站在她面前的是两个稚气未脱的。“这俩人业务不熟练,一直干到天黑,家里玻璃都没擦完,弄得家里比原来还乱。”

　　通过王佩英提供的电话,记者联系到了其中一个兼职大学生,证实对方是山东青年政治学院的大一学生。让王佩英后怕的是,自己家在21楼,兼职大学生擦玻璃时,任何防护措施都没有,她质疑三鼎家政没对员工进行系统、专业的培训。

　　 回应

　　承诺返工并退还余额

　　“那俩兼职大学生走时,拿出刷卡机扣费,我才知道他们竟然按小时收费。”两个人累计干了14个小时,扣了一卡通里450元,平均每小时30多,卡里还剩710元,“干活拖沓,还按时间扣费,这让人郁闷。”

　　对服务不满意,王佩英和家人给三鼎家政打电话,要求负责人回访,“有时一天能打10多个,10多天后才来了一个姓徐的工作人员,他看到家里的情况后也没话说了。”

　　王佩英向三鼎家政的徐姓工作人员要求,退还卡里余额,并赔偿没履行到位的损失,“他说要给领导汇报,可现在,对方连面也不露了。”

　　针对王佩英的投诉,3月4日上午,记者来到位于浆水泉西路99-4号的三鼎家政历下分公司。公司经理温德彬说,他们对员工都进行过专业培训,之所以聘用这么多大学生,是因为寒假需求量大,现有的员工忙不过来。

　　给三鼎家政济南总公司申请后,温德彬承诺,退还王佩英卡内的所有余额,并且上门对春节前兼职大学生没干好的工作重新返工。

　　此外,省城三鼎家政的客户如果遇到服务问题,可以致电济南总部投诉科电话:0531-86972223,此外也可以拨打三鼎家政总部电话400-888-9952进行反映。