德州12366热线多举措提高业务能力服务营改增解惑纳税人

　　为及时全面掌握营改增相关政策，更专业准确的服务纳税人，德州地税12366纳税服务热线通过加大培训力度，制作热点问题答案模板、开设营改增专席等方式，努力提高业务水平，确保咨询解答的及时性和准确率。自4月初起截止5月9日，共受理热线1718条，其中涉及营改增问题92 个，热线接通率97%，接受调查的纳税人满意率99%，强有力的服务了营改增顺利进行。

　　一、加强业务培训，确保每位坐席学得精、懂得透、答得准。一为实现学习与工作兼顾，我们采取“一人参训多人受益”的方式，当相关科室开展培训时，派一名坐席参加，再由该坐席利用下班时间培训其他坐席。二为确保政策口径一致，实行呼叫中心加办税厅人员集中培训，利用下班时间重点对营改增实施办法、优惠政策、发票管理、申报实务操作等分析讲解。三为使每名坐席及时掌握最新政策，要求每名坐席每天整理、汇总营改增相关文件，并相互核对，以免有坐席人员未收到最新文件。四对坐席人员不定期通过口头、在线等方式进行测试，以考促学提高班组的整体业务能力。

　　二、制作热点问题标准答案，能够形成模板的制成模板，保障答复专业统一。收集热点问题，制作标准答案，并请相关业务科室把关，保障答复内容准确无误。对于二手房交易类较为复杂的问题，分购买、赠与、继承等不同的转移方式，制作模板，将所需资料、相关政策、办理流程等事项分项，在给纳税人解答时，思路清晰，条理性强，便于理解、记录。

　　三、广泛关注涉税微信平台，主动学习“他山之石”，增强自身实力。营改增后的“双代”工作是新鲜事物，想对于总局、省局密集发布的公告、文件内容理解到位，精神吃透需要时间和领悟能力，单靠坐席自身能力和有限的培训在短期内较难切实到位。为此，我们鼓励坐席人员广泛关注“国家税务总局”等较大、较权威的国、地税微信平台，通过收听政策解析、收看讲课视频、查看热点答复等方式，帮助学习理解相关知识，快速深入掌握最新政策。