临淄区：政务中心卫生计生行政许可窗口服务 彰显行业新风采

　　近年来，临淄区卫生计生局积极推行简政放权，推进卫生计生事业发展。把涉及卫生计生的27个行政审批事项全部集中到区政务中心行政许可窗口受理、转报、办结。在原有部分事项缩短承诺时限的基础上，又把12个审批事项改为即办件，进一步精简申请材料，压缩审批时限，审批时限努力做到最短、申报材料压缩到最少。2016年被区政府评选为“优质服务窗口”， 两次被区政务服务中心评为“优质服务窗口”，多名同志被区政府和区政务服务中心评为“服务标兵”、“业务标兵”。   

　　 热情周到服务受到群众的赞扬 。窗口工作人员对服务对象热情服务，将“你好”“我们能为你做点什么” 等礼貌用语贯穿到服务活动中，服务热情、礼貌。工作中，急群众所急，想群众所想，尽一切最大可能为办事群众提供最优质的服务。见到身体不便的服务对象，工作人员主动替她整理资料、协助填写相关表格，用最快的速度为当事人办理了业务。2016年办理各类工作事项3000余件，群众对许可窗口的评价全部为非常满意，未出现不满意的情况。 

　　 努力学习促进工作扎实开展 。针对工作实际，开展了各种形式的学习活动。一是业务知识学习。尽管服务窗口工作繁忙，但工作人员充分利用工作间隙和中午、晚上的时间，对所需要掌握的业务知识进行认真学习；二是向政务中心其他窗口学习。在认真遵守各项管理制度的前提下，学习其他窗口服务态度、工作方法，努力把工作做得更好；三是积极参加省市培训。对上级组织的各类培训非常重视，派出业务骨干认真参加学习，学习结束后，及时将会议培训的内容和要求传达到科室的每个同事，做到应会尽会；四是向同行们学习。积极发挥微信等现代传播工具的作用，向全省的同行们学习，针对实际工作中出现的新情况、新问题，虚心请教、认真思考，按照管理规定和要求，做好各项工作。目前，《执业医师法》、《医疗机构管理条例》及国家和省的实施细则、《公共场所管理条例》及实施细则的相关法律法规实现了全掌握，其他相关规定与要求的重点内容也基本了解。 

　　 积极采取措施方便服务群众 。延伸服务触角，编印了办证流程小册子，开展了“到期提醒、提前介入、预约延时服务”等便利服务方式。充分发挥网络的作用，利用全市网上审批系统，事项办结率达到100%。能网上解决的，均不需要到现场办理。根据工作实际，积极学习外地合理的工作经验，适当采取欠（允许申报时暂时欠缺材料）、补（在现场验收时补齐材料）、换（取证时更换不完善的材料）等工作方法，为群众提供一切方便，最大限度的减少群众跑腿次数。仅2017年1月份，就收到办事群众送来的锦旗3面、表扬信2封。