临朐：民生警务平台开通3年获好评 理有效诉求3.5万余件 推送办结率100%

    临朐县公安局自2013年开通民生警务平台后，将其作为汇集群众意见、服务民生的有效途径。他们通过民生警务平台集民智、听民意，就群众最关注、最迫切、最急需公安机关解决的民生问题，集全局之力进行整改、优化服务，实现了对群众民生诉求事项的“一网受理、一站办结、一口回复”，促进了群众安全感、满意度的双提升。临朐县公安局连续6年在全省群众安全感、满意度调查中位列前茅。

       小平台不小，服务全县大民生

　　群众利益无小事。2013年10月，针对有群众反映“残疾人办身份证难”的问题，临朐县公安局立即责成户政部门开展“户政服务零距离”活动，至今已经主动上门为孤寡老人和残疾人办理证件1362个，受到群众好评。这是临朐县公安局民生警务平台服务民生的一个缩影。

　　临朐县公安局高度重视民生警务平台的建设，将其作为密切警民关系，提高群众满意度的有效载体扎实推动。他们将其对接潍坊市民生警务平台，架构搭建二级平台，基层科所队搭建三级平台。他们明确由督察大队牵头负责，并抽调了群众工作经验丰富，具有较强文字水平、计算机应用水平的1名民警和2名警务辅助人员负责县公安局二级平台工作，每个基层科所队有2名专职人员负责三级平台工作，严格执行24小时值班制度，及时处理各类民生诉求，确保工作不出纰漏，不影响整个环节的运行，让“民生警务平台”这套“民生动车”开动起来。

　　系统开通以后，为确保民生警务平台规范运行，临朐县公安局统筹兼顾，积极开展平台应用培训工作，先后采取专题培训、以会代训等形式，组织民生警务平台培训会议8次，通过培训为全面推行系统运行奠定了坚实的基础，进一步提高了全局民生警务平台的办理水平。他们还依托民生警务平台建立起“民意主导警务，警务保障民生”的运行机制，搭建起警民沟通的“连心桥”，当好化解怨气的“灭火器”。

       多举措做到服务群众零距离

　　为扩大民生警务平台的社会影响力，让更多的群众了解民生警务平台、应用民生警务平台、喜欢民生警务平台，他们除借助新闻媒体以及车载电视、广告横幅、LED显示屏等形式进行宣传外，临朐县公安局结合“社区六进”工作、“大走访、创满意”活动，开展全方位、多角度宣传。通过制作警民联系卡、服务监督牌，上门和打电话两种形式相结合全面延伸宣传触角，进企业、学校、大型超市和建筑工地等特定场所开展宣传，切实提升群众对民生警务平台知晓率。

　　针对群众诉求件多样性、复杂性的特点，临朐县公安局建立了诉求件转办、传阅登记制度，每一个诉求件都建立登记台账。规范了直接推送转办、领导批示转办的程序，有效降低诉求件推送错误率，为办理诉求节省了流转时间，同时做到上下级之间、各警种部门之间的协作配合，形成整体工作合力，加快了办理时效，提高了办理效率。

　　民生警务平台开通3年来，全局共受理有效诉求事项35432件，推送办结率达100%。去年6月，有群众通过民生警务平台反映“龙泉小区广场舞扰民”的问题，县局在责成南关派出所妥善处理的同时，由治安大队牵头，会同城区派出所进行摸排，对城区存在扰民现象严重的3个广场舞点进行了取缔，对17个广场舞点限定了跳舞时间，有效解决了扰民问题，受到社会各界的好评。

        抓住问题进行整改，列出责任清单

　　2015年7月，针对群众通过民生警务平台反映的“拉沙车辆存在交通安全隐患”的问题，临朐县公安局交警大队组织80名警力开展了为期一个月的集中治理活动，查扣处理无牌拉沙车40余辆，消除了安全隐患。去年4月，针对群众反映的“城区电动车被盗案件增多”的问题，临朐县公安局组织刑警和城区4处派出所针对重点时段实施巡查布控、便衣盘查等方法，抓获犯罪嫌疑人7名，破获此类案件100余起。

　　“对于咨询类事项能当场答复的当场答复，需要研究的，2个工作日内办结回复；投诉类诉求事项最迟10个工作日内办结；情况复杂的，报经市局批准延期办理。”这项“死规定”划定了为民办事效率的“杠杠”，如何让这一规定活化为推进器？临朐县公安局强化监督检查力度，以督察部门作为民生警务平台工作牵头单位，对平台工作情况进行全程督办，平台自动保留签收、推送、办理工作轨迹，实现了办理状态动态显示和全程流转监督。临朐县公安局下发《民生警务平台考核标准》《群众诉求跟进回访工作规范》等文件，对事项办理和平台运行情况，实行周分析、月通报、季考核。重点考核日常工作和动态监督后续办理情况，考核结果纳入县局年度综合考评，并作为评优树先的依据。凡是对工作不力、推诿扯皮的，县局一律予以问责，确保民生警务平台工作取得实效。此举措有效激发了民警的工作积极性。去年5月7日，在外地工作的城关街纸坊村的秦女士通过民生警务平台向公安机关求助，其上大学时将户口迁出，现在潍坊市人才交流中心托管，因即将结婚想把户口迁回原籍，请求公安机关给予办理。临朐县公安局立即将该诉求件推送至城关派出所办理。城关派出所户籍民警及时与秦女士取得联系，按照有关规定让其备齐了户口迁移的相关证明，为其办理了户口迁移手续。为此，秦女士专门送去了喜糖，对户籍民警表示感谢。

　　自2014年1月起，临朐县公安局坚持问题导向，定期分析汇总群众反映的突出性、倾向性、普遍性问题，找准公安工作和队伍建设中的薄弱环节，狠抓问题整改，列出责任清单，将整改结果开展全面回访，促进了民生警务工作持续健康发展。前不久，临朐职业高中学生辛某反映，16年前她被父母遗弃，现跟养父母生活，但由于没有户口面临辍学。临朐县公安局户政科接到诉求后，立即对小辛反映的问题进行调查，特事特办，将小辛的户口进行补录，使这个“黑”了16年的小姑娘终于有了自己的户口。