济南市民乐拍上购净水器 退货后被告知与发的货不一致

　　通过乐拍电视购物(以下简称“乐拍”)买的奥克斯净水器，因故退货后被告知与厂家发的货不是同一款，近日，市民刘女士向党报热线反映此事。是厂家发错货了还是被换货了?对此，乐拍工作人员表示，当初因是厂家安装，乐拍方面没验货，但送货时都有GPS定位和监控监督，目前，刘女士的货品包装箱是关键证据，但据称已被丢弃。

　　退货：双方起争议

　　刘女士说，她今年7月1日在乐拍上购买了一台奥克斯净水器，花费999元。“当时在电视上看的是黑色，送来的却是红色，我也没在意。”刘女士称安装后她长时间也没用过，后来发现饮水机没配送水壶，这才跟乐拍方面联系。“后来考虑到净水器也有水锈，就联系退货了”，但据刘女士说，退货一周后，她被告知退回去的货与厂家发的货不是同一款，不予退款。“意思是说我偷换货了?”刘女士不能理解，此事的处理也持续至今没有结果。

　　证据：包装箱已丢弃

　　19日，乐拍方面经手此事的工作人员表示，退货时，刘女士的货品包装箱已被丢弃了，物流方面把净水器和饮水机的裸机拿了回来。“第二天办理退货手续的时候，发现一直没送过这一款(货品)，退的货与当初发的货不一致。”该工作人员表示，当初因为是奥克斯净水器厂家上门安装的，乐拍方面并没有验货，但乐拍方面送货时都有GPS定位和监控监督，不会出现中途换货的情况。目前，刘女士的货品包装箱成为关键证据，“包装箱上的条码得跟货品的货号对得起来”，但目前，刘女士已不能提供该包装箱。

　　处理：仍在进行中

　　据了解，刘女士已将当初购物的发票和说明书送交乐拍，乐拍工作人员也表示发票上会有货品货号，目前，乐拍方面已将相关证据冻结，发票上的货号等也将被采纳作为证据，事情的处理还在进行中。