济南市民iPhone6摔碎屏 买了“碎屏险”无人赔

    10月25日，市民武女士在济南玉函银座COODOO店购买了一部iPhone6手机，同时花了199元购买了手机碎屏保险，如果在购买保险一年内出现手机碎屏问题，将免费得到维修和更换。“前两天，我的手机摔了一下，恰巧屏幕就裂了，现在我想找保险销售方理赔，但一直联系不上。”5日，武女士致电本报新闻热线反映。

    据武女士说，当时买手机一共花了6087元，其中199元是手机碎屏保险费。“销售人员说iPhone6的屏幕比较‘娇气’，建议我买一份手机碎屏保险，这样手机屏幕在一年内可免费保修。”武女士说，她交完钱后，与销售方签订了一份《屏碎意外保险无忧服务协议》。

    11月3日，武女士脱外套时，手机从口袋中滑落到地毯上。“从home键位置向上，整个屏幕呈放射性裂纹。”武女士说，当时她就拿着手机到玉函银座COODOO店咨询维修事宜。“对方说我买过手机碎屏险，给了一个客服电话，让我打电话反映。”武女士说，她查询号码后发现，电话来自深圳市酷动数码有限公司。“接连几天，我不停地拨打客服电话，但每次都提示系统忙、坐席忙。”

    5日下午，按照武女士提供的号码，记者多次拨打深圳市酷动数码有限公司的电话，但始终提示忙音，无人接听。随后，记者联系上济南玉函银座COODOO店。一销售人员表示，武女士的手机屏幕出现问题，并非其他质量问题，所以店内无法处理此事。“顾客应致电酷动公司总部报修，总部指定维修点后，会给顾客发送电子邮件，顾客再将手机送到或寄到指定维修点。”该销售人员说。

    记者咨询苹果官方客服，客户关系部一负责人表示，武女士所购保险并非苹果公司所售。“目前，苹果公司只在官网上推出了价值 780 多元的‘apple care plus保险计划’，武女士买的很可能是酷动公司推出的险种。”该负责人称，建议武女士与销售方沟通。

    11月5日17:00多，记者再次联系武女士，她表示会到辖区工商部门反映此事。