乳山供电公司：为客户提供“一对一”全程服务
24.12.2014 13:50
本文来源: 山东华网
“尊敬的电力客户，您所在位置出现故障正在维修，因此带来的不便，敬请谅解。”12月22日，乳山海大塑胶公司总经理侯世文收到国网山东乳山市供电公司客户工作站发来的短信。这条短信就是该公司新推出的“e信通”服务项目，凡是涉及到线路停电，公司都要向用户发送短信，解释停电原因。
为了使市民切实享受到了方便、快捷、规范、真诚的供电服务，乳山供电实施了一系列服务提效举措。公司邀请管理咨询团队进驻，借助外部专业管理人员，对业扩报装流程各环节进行诊断分析。通过梳理用电申请受理、用电方案勘察设计、工程施工管理等方面的工作流程，废止繁琐手续2项，简化手续3项，将10多项程序精简为只有5项，把手续办理时间压缩到4分钟以内。大力实施超前服务、跟踪服务、上门服务、贴心服务等服务举措，创新“客户经理制”，招聘10名人员组建全能型客户经理团队，全程负责用电申请直至装表接电整个业扩上电业务，为客户提供“一对一”的全程服务，并拥有对公司相关部室的协调调度、监督考核权限，建立“内转外不转”服务机制，做到只要用户一个电话，其余的全由工作人员来做，业扩工程平均上电所需时间缩减了3天以上。 随着计算机、网络技术的快速发展，乳山供电在原有的营业厅柜台收费、刷卡缴费、走收、银行代收的基础上，安装了POS机、自助缴费终端及自助服务查询机，为客户提供电费查询、缴纳电费、预存电费等自助服务项目，新开通了“电费充值卡”、“支付宝缴费”等12种缴费方式，客户可根据自身实际情况自由选择。该公司还借助数字电视普及的时机，开展了用电信息采集试点工作，实现了在线率和采集率“双百”。他们正在与广电公司协商，准备开通信息采集、档案管理、客户交费、OSD信息发布等业务，定向为用户发送用电信息数据，实现催费、查询功能进家入户。 在此基础上，乳山供电又引进了重锤打桩、“一拖三”导线牵引以及非开挖定向穿管等新技术，在加快工程建设的同时，把最大的方便让给市民。本文来源: 山东华网
24.12.2014 13:50