乳山市地税局落实“新规范”打造服务“新常态”

　　乳山市地税局在深人学习《全国税务机关纳税服务规范2.0版》的基础上，结合全国第24个税收宣传月活动，深入优化多种服务手段，打造纳税服务“新常态”。

      一是以纳税人需求为先导。以纳税人需求为第一行为指令，以纳税人满意为第一服务宗旨，全面推行服务承诺制、限时办结制、首问负责制和一次告知等制度。深入推行延时、预约、上门、“一站式”等人性化服务方式；进一步完善办税“绿色通道”服务职能，为纳税人提供个性化服务，形成急事急办、特事特办的办税响应机制。提高前台服务人员的文明礼仪，以积极的工作态度和主动的行为响应机制，提升服务和谐度。

      二是以拓展宣传途径为突破。通过“乳山地税”微信公众号、税企QQ群等方式，向企业宣传新版《纳税服务规范》中资料报送、办税流程、办税期限、税收优惠政策等方面内容，提高纳税人的税法遵从度；通过“税收宣传月”、“学雷锋志愿者活动”等向广大民众进行税收政策宣传，提高群众的税收法制意识；通过“局长服务日”、“行风热线”等活动，现场解答纳税人提出的涉税问题，听取纳税人意见建议，进一步改进纳税服务工作。

      三是以依法治税为目标。坚持简政放权原则，严格按照审批权限，落实依法审批，优化审批流程，简化审批手续；严格按照权利清单，落实税收执法，杜绝越权执法；严格坚持组织收入原则，依法组织收入，坚决不收“过头税”。同时，利用办税大厅电子显示屏等形式全面公开税务行政处罚权力清单，主动接受纳税人监督，加强自我法治约束，全面保障纳税人合法权益，提升执法严格度。

      四是以完善制度为保障。在纳税服务工作中，全面贯彻落实绩效管理，细化、量化纳税服务职责内容、服务标准、服务时限，年终开展服务质效考核；落实岗责体系，做到任务到岗，责任到人；落实风险管理，提高纳税服务风险管理意识，扩大纳税服务范围，做到纳税服务“无死角”，保障纳税人涉税问题及时解决，税收优惠政策应享尽知。