新手机号原是二手号影响使用 移动称"无能为力"

　　中国山东网3月21日讯 (记者 张敏敏)自己新办的手机号是别人之前用过的“二手”号，这种情况似乎很常见，但是如果之前使用的人将手机号绑定各种业务，导致我们无法正常绑定自己需要的业务该怎么办?近日，潍坊市民刘先生就遇到了这样的问题，而中国移动给他的回复是“无能为力”!无奈之下，刘先生只好向中国山东网山东民声栏目求助。

　　 投诉：“新”号很多业务办不了 移动只说无能为力

　　潍坊市民刘先生一直在陕西工作，今年春节回潍坊的时候，他去中国移动营业厅办理了一个新的手机号码，却没想到这个“新”号是一个“二手”号，竟然导致他的很多业务都没法办理。

　　刘先生举例说，比如他想把这个手机号绑定支付宝，但是操作时系统一直提示他此号被占用，支付宝工作人员解释说，他所用的手机号以前绑定过支付宝，并且一直没有解除绑定，所以他现在才无法绑定自己的支付宝，对于这种情况，支付宝工作人员表示他们没有办法解决。

　　手机号弃用后，会被中国移动回收再卖，刘先生知道这种现象是存在的，但是现在自己的“新”手机号被原来的主人绑定了各种业务，导致他现在很多需要绑定手机号的业务都无法正常办理，却让他接受不了。

　　“我给10086打电话，他们倒是干脆利索，就一句话‘我们无能为力’!我觉得非常生气，你们无能为力，至少应该在我们办卡前告知这是一张‘二手’卡，让我们可以选择买‘二手’卡还是新卡。现在这些业务我们都办不了，你说咋整?”刘先生感觉非常气愤。

　　刘先生多方反映，最终中国移动也没给他解决这个问题，只是建议他联系一下支付宝寻找解决方法，把问题踢给了支付宝。“我并不是只有支付宝无法绑定，还有好多业务不能办理，难道我要一家一家联系去解决吗?”刘先生说。

　　 “二手”号和新号如何分?用户业务无法办理怎么办?

　　 就刘先生遇到的问题，记者拨打了中国移动10086热线，工号为1289的工作人员告诉记者，一般中国移动的用户手机号停机2个月后，会被中国移动注销并回收，回收3个月后，中国移动会将这个号再卖给新的用户。

　　记者想要查询一下自己用的移动手机号，是一个新号还是“二手”号。对此，1289号客服表示，他们也无法查询手机号码是几手的，用户只能在办理号码时咨询当地的营业厅。而当记者在某移动营业厅咨询相关问题时，得到的答复也是“不清楚”!

　　“二手”号无法办理相关的业务怎么办，比如无法再绑定支付宝?1289号客服建议记者联系支付宝解决这个问题，他们并没有办法。见记者对这一答复并不满意，1289号让记者留下自己的联系方式，并承诺会将记者提出的问题提交给相关工作人员，工作人员会在48小时之内给记者答复。

　　3月20日下午，记者接到中国移动一名工作人员的回复电话。该工作人员告诉记者，对于刘先生反映的问题，她咨询了支付宝客服，支付宝方面确实无法解决这个问题。她建议刘先生重新办一个手机号，或者使用自己其他的手机号绑定支付宝。

　　再办一个号还是“二手”的怎么办?现在手机号绑定的业务越来越多了，中国移动在发放老号段时，是不是应该考虑到这一点，采取相应措施?

　　中国移动工作人员并没有回答记者的这些疑问，只是建议也可以通过手机邮箱办理相关支付宝业务。