提交申请14天单车押金仍未退 企业回应系“技术问题”

15.08.2017  19:42

    南方日报讯 (记者/邓强 实习生/林纯)近日,不少市民报料称,其在小鸣单车App的押金退还遇到困难。广州市民杨先生称,今年7月31日他提交退还押金申请,但如今过去14天,押金依旧没有退回。8月14日,小鸣单车相关人员回应南方日报记者称,退款延后主要源于技术问题,押金不会退不了。

  杨先生是小鸣单车的用户,近期,他想改用其他品牌共享单车,于是申请退还小鸣单车押金。7月31日,杨先生在小鸣单车App提交退还押金申请,系统显示将在1—7个工作日内原路退还。然而,直到8月14日,杨先生的申请依旧显示“处理中”,押金始终没有退回来。

  与杨先生遭遇相同的还有很多其他用户。记者翻阅小鸣单车官方微博8月10日发布的一条信息,发现不少网友的质问,如网友@忧郁的格利特:“可以退押金吗?我是从上个月20日开始(申请)退的,打客服都是没回应的。”

  除押金难退,不少用户也反映小鸣单车的客服打不通。杨先生就曾拨打了手机App显示的客服电话,却发现是空号。在网上搜索了小鸣单车的官网,拨打官网显示的客服电话也是无人接听。

  14日,记者向小鸣单车广州公司——广州悦骑信息科技有限公司进行求证,对方回应称“公司已经拿到融资,押金退不了只是技术问题,现在已经在调查。”相关工作人员解释,由于用户使用的支付平台或方式不同,很有可能导致退还操作手续存在不同的复杂程度。“例如有些用户解绑了银行卡,就会导致退款手续的复杂。”

  至于热线电话为何打不通,该工作人员告诉记者:“由于技术人员疏忽,苹果用户才会出现看到App的号码是空号的情况,安卓用户没有发生这种情况,3天后会修正过来。”