12319便民服务 3个月为济宁市民跑腿数千次
05.12.2014 12:37
本文来源: 山东华网
自7月25日便民服务队成立以来，至今已有3个多月，这期间为市民解决了成千上万的生活小问题。自从有了12319,城区市民需要便民服务时不再满世界找“小广告”,一个电话就能解决。
市民： “有了便民服务队，再也不看小广告了” 12月2日下午，家住鲁抗宿舍的刘奶奶拨打12319说，家中的洗衣机坏了，希望能尽快找人维修。昨日上午8点30分，记者跟随便民服务队在预约的时间里来到刘奶奶家，一同体验12319的便民服务。 一进家门，维修人员先向刘奶奶询问洗衣机出现的问题，然后开始对洗衣机进行检查，最后发现是由于洗衣机过于老旧，负责甩干桶工作的“刹车片”坏了，导致甩桶不能正常转动。“大妈，这个刹车片年头太久，已经锈蚀，不能再用了，现在也找不到可以匹配的型号，我给您拆除掉，以后甩干桶在打开盖子时不会停止转动，您使用的时候要多加注意。”负责维修的山师傅对刘奶奶说。半个小时后，刘奶奶的洗衣机恢复正常，山师傅收取了30元的维修费。 整个维修过程一气呵成，刘奶奶表示非常满意。“这种便民服务真是贴心，我今年已经70岁了，像我们这种年纪的人，以前遇到这种事都不知道该找谁。找楼梯里的小广告吧，很不放心，害怕人家来了之后漫天要价。现在好了，有了便民服务队，打个电话就能解决，很放心。”刘奶奶说，她平日喜欢看报纸，所以对12319有所了解。这也不是她第一次使用便民服务了，前不久她80岁的老姐姐想找个家政保姆，正犯愁去哪里找呢，刘奶奶就给她推荐了12319. 服务队： “遇到啥问题，打个电话咱就上门服务” 市住建委办公室主任杨慧告诉记者，自便民服务队成立以来，每天接听的电话数量都在50至80个左右，对市民提出的困难也都100%的进行了解决。“虽然现在知道我们的市民还不多，但是使用过便民服务的人都对我们非常认可。每次便民服务后，我们都会做电话回访进行跟进，为了提高服务质量，还是希望市民多提意见和建议。” 杨慧告诉记者，便民服务队里的登记企业经过了严格审查，只有出现问题后及时到位、价格合理、服务周到的企业才能“入选”,这样也能让市民放心。“便民服务的项目中，大到房屋装修、室内环境监测、汽车救援、维修，小到电脑死机、系统重做以及月嫂、家政服务都统统包含在内。只要市民有生活上的不便，一个电话我们就会想办法解决。”本文来源: 山东华网
05.12.2014 12:37