兖州区地税局“四零”服务提升纳税人满意度

　　今年以来，兖州区地税局深入开展“便民办税春风行动”，以纳税人需求为导向，以“互联网+税务”为载体，直面纳税人办税的“堵点”、“痛点”和“难点”问题，以“四零”服务不断提升纳税人满意度。
　　一是强化软硬件结合，服务“零距离”。按照《全国税务机关纳税服务规范》的要求，全面规范服务行为，优化服务水平，提升服务品质，切实履行各项服务承诺。灵活运用多种服务形式，鼓励团队服务与单独服务相结合、网络服务与面对面服务相结合、硬件服务与软件服务相结合，积极开展预约服务、午间服务、周末服务、延时服务、流动服务等，确保涉税服务零缺位、零延时、零差错。
　　二是强化税法培训，服务“零间断”。通过开展行业活动、纳税人学堂、纳税人之家、风险应对集中约谈以及各种专题培训等时机，进行税收政策和业务技能的培训，做到培训不落户，质量不打折，使纳税人多渠道学习最新最全的税收知识。根据纳税人的需要，采取随到随学、上门服务与集中培训相结合的方式，提供形式多样、内容全面、针对性强的培训服务，实现纳税人所学即所需、所用即所学，促进纳税人税务处理不间断。
　　三是强化税收宣传，服务“零局限”。以办税服务厅为主阵地，借助公开网站、电视广播、报刊杂志等载体，打造线上线下一体化公众服务平台，及时传递最新税收政策；依托QQ群、微信群、APP、邮箱及定期向重点税源户邮寄《涉税信息月报》等形式，开展全方位、个性化的流动服务，满足不同层次纳税人的需求；通过税收宣传月、志愿者服务、关注弱势群体等税收公益活动，展示地税形象，让服务无处不在。
　　四是强化监督保障，服务“零保留”。及时传递和落实各项税收优惠政策，主动释放政策红利，对符合享受优惠政策条件的纳税人，确保用足、用好，做到优惠政策不截留；积极开展执法督察，规范税收执法行为，严格对照税务行政处罚的量化标准，统一口径，执行一个标准，一把尺子，防范和杜绝可能出现的违法违规行为；不断改进工作作风，公开监督电话，设立监督台，主动接受纳税人监督和评价，切实保障纳税人合法权益。