济阳：“四全力”强力打造民生警务平台工作

    为抓好民生警务平台工作、牢固树立“群众利益无小事”的理念，山东济南济阳县公安局崔寨派出所坚持“四全力”，严格执法，热情服务，真正做到服务民生，服务群众。

    一是快速有效办理，全力提高群众满意率。派出所在服务热线办理工作中，实行靠上工作，由所长为主要负责人、各分管领导为直接负责人，社区民警、户籍民警、直接办案民警、热线办理民警形成热线办理联动机制，确保热线交办件到所之后，实现第一时间交办、最短时间办结、及时耐心回复，最大程度为群众将来电反映事项讲明讲清，实现群众满意率的全面提升。

    二是提高重视度，全力提升责任意识。民生警务工作是提升群众对公安工作满意度的重要窗口，是加强警民沟通增进了解的重要平台，做好来电人反映的大事小情意义重大。为此，所支部认识到位，责任到位，落实到位，明确业务归口管理，强化跟踪督办。工作中所内内勤民警、责任民警各司其职，相互配合，相互督促，以此为着力点，真正做到为民办实事、解难题。

    三是研究细化措施，全力提高办理质量。针对民生服务热线办理事项内容繁杂、群众期望值高等特点，派出所组织民警反复学习市关于加强规范安全执法的指示精神，学习领会执法办案各个环节的程序规范和安全规定要求；学习关于执勤执法的各项规章制度，绝不允许民警发生违法违纪问题，做到“警钟长鸣”。同时，对做好政府服务热线工作提出了具体要求，对办理程序、答复要求、办理时限等内容作了明确的规定。在日常办理过程中，由于群众理解能力、文化素质参差不齐，加上办事心切，民警一方面用通俗易懂的语言耐心向群众解释道理，用真情感动群众，真心打动群众，另一方面结合法律法规，确保办件质量。对主观上已尽力，但群众仍不满意的反映事项，站在诉求人的角度看待问题，加强与诉求人的沟通协调，争取理解和支持。通过真情换位体验，贴心服务群众。

    四是听取群众意见，全力维护群众利益。崔寨派出所将民生警务平台作为群众路线教育实践活动的重要载体，责成专人定期将警务平台的群众诉求进行归纳梳理，总结分析，从中找准群众反映强烈的问题，组织相关民警经常深入群众进行走访，切实掌握第一手资料，集中研究解决方案，积极改进工作方法；同时，开展定期走访、回访活动，主动征求群众意见和建议，进一步强化平台运转和服务功效。(张波)