济南市地税局历下分局全方位推进星级办税服务厅建设

　　一是围绕一个“高”字，高起点谋划，高标准建设，着力提升“硬件”建设水平。严格对照市局《办税服务厅星级管理暂行办法》和《办税服务厅管理规范检查标准》，在严格硬件建设基本配置的基础上，充分借鉴兄弟单位的先进经验，搞好统筹规划，加大经费投入，不断完善和提升办税场所、办税设施、设备以及大厅整体环境的档次和质量，切实将新办税服务大厅打造成“功能区域完善、基本设施一流、窗口设置规范、环境优美和谐”的纳税服务平台。
　　二是立足一个“实”字，实实在在培训，扎扎实实考核，努力提升独立办税效能。针对办税服务人员业务标准不到位、服务行为不规范、应急处理不熟悉等问题，按照五星级服务人员的业务考试内容和技能测试范围，科学设置培训计划，加大培训考核力度，采取“每天一问”、“每周一课”、“每月一考”、“每季一赛”、“以工代训”等形式，全力促进办税人员尽快掌握业务知识。借鉴系统内外成功的培训措施，定期组织交流学习，拓展业务视野，提升业务效能。引进外部资源，充分利用外部力量，不断拓展培训渠道。
　　三是强化一个“便”字，优化流程，方便快捷，大力提高服务满意率。规范办税服务厅业务事项的处理流程，优化综合服务窗口设置，多渠道、多元化落实“一次性”告知，增加“综合业务窗口”和免填单服务业务，明确每一个办理环节的交接程序、责任人员和时限要求，提高办税效率。合理设置功能区，建立24小时自助办税区，建好“纳税人之家”。规范办税人员仪表着装、接待服务、日常纪律和服务制度，深化开展“文明服务、阳光服务”以及分局“五项服务”创新举措，增强主动服务和自觉服务的意识，开展职业礼仪教育，大力推广普通话，塑造办税人员热情可亲的良好形象，切实做到群众满意100%、12345热线零投诉。
　　四是狠抓一个“严”字，严格标准，严格时限，全力推进星级创建工作落实。坚持把五星级办税服务厅创建工作，作为推进办税服务厅规范化建设、提高历下分局纳税服务质效的重要举措，加强组织领导，搞好统筹规划，科学制定方案，全面部署、从严要求，分步实施，扎实推进工作开展，确保创建工作实效。