文登区：2014全面强化平安医院建设成效显著
过去一年，文登区将平安医院建设纳入重要议事日程，与业务工作同部署、同落实、同考核，取得成效。
一、 强化领导，压实责任
第一，成立了区创建平安医院工作领导小组，由分管副区长任组长，区综治办、卫计局、公安分局等14个部门负责人为成员。区卫生计生局建立工作推进领导小组，局长任组长，分管局长为副组长，相关科室及医疗单位主要负责人为成员。同时，指导各医疗机构建立健全创建平安医院组织体系，形成了区、局、医疗机构三级推进平安医院建设的工作格局。第二，区综治办、卫计局、公安分局等部门联合下发《文登区维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案》，明确部门职责，细化责任分工。区卫生计生局指导各医疗机构制定了各自平安医院建设的具体实施方案，进一步将责任细化落实到科室、个人，保证平安医院建设工作目标清、责任明，工作任务全面落实。第三，将创建工作纳入社会治安综合治理目标管理责任制考核，将医疗机构平安医院建设情况列入卫生工作目标责任制考核。加强督导，建立健全联席会议、督查制度。区创建平安医院领导小组定期组织召开联席会议，加强工作调度，及时研究解决平安医院建设工作中存在的问题。卫生计生局每名班子成员分包联系2-3个医疗单位，并成立督导组，加强对医疗机构的指导、督导，定期研究部署，定期督导检查，并通报检查情况，发现问题及时督促整改落实，推进平安医院建设深入开展。
二、 突出重点，强化措施
一是强化安保建设。全区二级以上医院全部配备安保人员，重点区域专人值守。镇卫生院统筹内部人员使用，细化落实安全管理责任，强化警医联动，加强与驻地派出所的信息通道建设，有效提高公安机关介入突发事件应急处置反应速度；投入8万元，为各医疗机构统一购置安保器材520件（套），并请公安机关现场讲授使用方法，提升医疗机构内部安全防范能力；全区医疗机构重点区域视频监控覆盖率达100%，有效保障医患生命财产安全。
二是强化医患沟通。采取专题培训、以案说法等形式，切实提高医护人员的沟通调处能力。通过门诊沟通、查房沟通、书面沟通、回访沟通等方法，最大程度地争取患者和家属的配合、理解，切实减少冲突、纠纷。坚持每天进行一次出院病人随访、每月召开一次医患座谈会、每季度组织一次社会监督员座谈会、每半年开展一次大走访的“四个一”机制，了解患者诉求，不断改进与完善工作，切实提高医疗服务水平。
三是强化纠纷调处。为预防打击暴力伤医事件，区卫生计生局、公安分局联合下发《关于建立联勤联动工作机制的意见》，由公安部门指导各医疗机构建立健全突发事件预警应对机制。去年9月20日，小观镇卫生院发生一起医疗纠纷，患者家属情绪激烈，区公安分局接到报警后，第一时间派出干警赶到现场，及时控制了事态发展，并与医院一道引导患者在医调委的调解下，达成一致并签署协议。2014年，公安机关共指导全区医疗机构进行医患突发事件应急处置演练23次，建立“医院警务室”2处，配备民警2名、协勤22名，受理涉医报警36起，查处涉医违法犯罪案件2起，行政拘留2人，有效制止了严重扰乱医疗秩序、暴力伤害医务人员事件发生。
三、 优化环境，强化服务
通过采取综合性措施，有效提升医疗服务能力和水平，从源头上预防和减少医疗差错和事故的发生。一是改善医疗环境。整骨医院完成病房楼综合改造，人民医院新建住院病房大楼，泽头、宋村等7家基层卫生院进行新建或改扩建，龙山社区卫生服务中心、香山社区卫生服务站实现搬迁改造，完成了197处农村卫生室标准化建设，群众就医环境进一步改善。二是提升服务质量。继续开展“三好一满意”和优质服务“满意杯”创建活动，狠抓“六三四五”行业规范。研究出台医疗质量评估检查办法。通过开展预约诊疗、临床路径、院务公开、志愿服务、出院病人随访等，切实改进服务态度，提高服务效率，优化服务流程。去年，整骨医院投资500多万元，升级改造信息化系统，提高工作效率，有效缩短患者排队等候时间。三是强化人才培养。针对基层人员短缺的现状，为稳定基层医护队伍，确定自2014年起，对基层卫生院人事关系冻结3年，只进不出；出台非在编人员工资指导意见，提高非在编技术人员待遇。强化年轻后备人才培养，每年选派20名年轻优秀医护人员，到三甲医院进修学习；组织40岁以下医务人员进行“三基三严”考试考核，结果与评先选优、职称聘任挂钩。启动区直医院支医帮扶，选派中、高级职称医务人员到镇卫生院工作一年。加强专家专业培训指导，定期邀请高层次专家授课培训，已完成培训12期，培训2000多人次。
过去一年，通过强化领导、强化措施、强化服务，平安医院建设水平进一步得到提高，实现了全年无重大医疗纠纷和安全事故、无二级以上医疗责任事故、无重大治安事件，全区医疗执业环境明显改善，医疗服务质量不断提升。在威海市社情民意调查中，文登区医疗水平和服务质量总体满意率居全市前列。在威海市机关作风建设年活动暨2014年度工作总结表彰大会上，市卫生计生局被市委、市政府授予机关作风建设年活动“十佳示范单位”荣誉称号。