威海临港区：汪疃镇中心卫生院借助基本公共卫生服务扭转患者“信任危机”

　　随着医疗改革分级诊疗的逐步推进，威海临港区汪疃镇中心卫生院厘清思路，紧抓机遇，优化内部管理，合理分配现有的卫生资源，借助基本公共卫生服务项目，把获取百姓信任感作为首要任务目标，并取得了显著的社会效益，为承担“分级诊疗”奠定良好基础。 

　　 公共卫生与临床医疗相结合，实现科室部门互通。 汪疃镇中心卫生院以开展国家基本公共卫生服务免费项目的契机，狠抓服务质量，在开展慢性病随访过程中，把公共卫生与临床医疗相结合，实现门诊、公卫、病房互通；各个部门相互协作，开展院内公共卫生与临床科室间“会诊、转诊”等服务，把预防保健与临床诊疗相贯穿。公共卫生科在提供公共卫生服务环节中发现的需要住院的患者，会开具“转入记录”后收住本院病房治疗，在患者病稳定后病房医生会开具“转出记录”后送回至公共卫生科继续进行随访管理；公共卫生科内设立慢性病门诊，选派优秀的全科医生常年坐诊,居民如有任何的健康问题，都可以来慢性病门诊直接予以诊治，对超出诊疗范畴的疾患，全科医生会主动为患者提供“会诊服务”或“转诊”服务等。 

　　 “常态化管理”模式，打造“朋友式医患关系”。 该院始终坚持以公共卫生服务为依托，为辖区居民健康实行“常态化服务”管理模式，在常态化管理过程中，通过提供优质的服务，融洽医患情感，从而建立成“朋友式”医患关系，把生硬的“纸质家庭医生签约”升级为“朋友间的信任之约”，取得了良好的效果，如今，大多数辖区居民对镇卫生院摒弃了陌生和排斥感，每年都会如期主动的来接受基本公共卫生服务，因为与医务人员“常态化”的频繁接触，彼此都已心存信任，达到了医患双赢的目的。 

　　 强化岗位培训，暖心服务于民。 在整个融合运作过程中，该院始终坚定“优质服务是硬道理”，并同时加强宣传，力争使公共卫生服务家喻户晓。为确保广大居民及时了解、主动参与、实时监督和免费获得基本公共卫生服务项目的惠民政策，该院不定期组织医务人员岗位培训，培训内容包括国家相关政策解读、如何优化医患和谐、科室间如何团结协作以及学习健康教育专业知识等。使医务人员自身意识到基层医疗的重要性，深入理解分级诊疗的深远意义，从而能更主动的把谋取“群众信任”作为己任，并把学到的知识灵活的运用于医疗服务过程中。例如，在服务中，对于那些年龄较大，行动不便的患者，科里会主动派人陪同检查及代为交钱取药等；对于孤寡、认知能力差的患者，在诊疗结束后科里会委派专人将其送至院外上车回家。对于那些因行动不便不能到院内就诊的患者，公共卫生科会采取主动上门、电话随访指导服务；而对于依从性差的患者，医院也不放弃管理，采取反反复复的当面说服教育、电话沟通交流嘱咐、及委托同村患相同疾病的患者说教等措施，督促其规范诊治；并通过一系列“家庭医生签约、家庭医生式服务”等措施，绑定医患关系，继之以优质的服务来巩固关系，加深情感。 

　　随着逐年扩大的人群服务范围，以公共卫生服务为平台吸引前来镇卫生院就医的患者越来越多，百姓对镇卫生院的信任感变得越来越强，群众有病首选镇卫生院成为了自然之举。汪疃镇中心卫生院在以公共卫生服务慢性病管理为基础的诊疗服务工作中，正率先承担着慢性病“分级诊疗”之重任，惠及了辖区数千位慢性病患者。