济南"12348"公共法律服务热线月接听量首次破万

　　济南市12348公共法律服务热线月接听量达到10465件，服务总时长1671小时，群众满意率达98.85%，月接听量历史性首次“破万”……这是今年7月，济南市公共法律服务协调指挥中心交出的热线月度“成绩单”。

　　济南市12348公共法律服务热线（以下简称“12348”法律热线）是全市四大公共法律服务平台（实体、热线、网络、流动）之一，具有法律咨询、法律援助、纠纷调解、法治宣传、服务投诉等综合性法律服务功能。在市公共法律服务协调指挥中心的直接管理下，“12348”法律热线每天早8点至晚8点、全年365天无节假日接听来电，已连续服务群众23年不断线，服务区域覆盖全省，累计接听解答各类法律咨询过百万件，提供上门服务次数8000+，解决矛盾纠纷件数3万+，接待来访咨询件次2万+，减少信访件数9000+，在维护群众合法权益、开展法治宣传教育、化解社会矛盾纠纷等方面做了大量工作，取得显著成效，已成为济南市司法行政为民服务的重要窗口和公共法律服务的主要载体。