昌潍公证处积极参与公共法律服务体系建设

      潍坊市昌潍公证处近年来充分发挥公证职能，积极参与公共法律服务体系建设，取得明显成效。
      一、提高认识，营造氛围。省委省政府、市委市政府近年来相继出台有关推进公共法律服务体系建设的意见、措施，为昌潍公证处参与公共法律服务体系建设提供了遵循。通过多年的实践，公证处认识到，公证作为群众需求法律帮助、预防纠纷风险的重要方式，理应属于公共法律服务体系建设的一部分。特别是为群众提供公证法律援助、免费解答咨询、为特殊群体减免收费、为公益项目开辟“绿色通道”、深入社区贴近服务等，都体现了公证作为公共服务的内容。昌潍公证处作为市属公证处，在全市公共法律服务体系建设中担负重要职责，根据上级部署，制定了《全面参与公共法律服务体系建设实施方案》，成立由主任任组长，各科室负责人为成员的领导小组，负责全处参与公共法律服务体系建设的统筹协调和督查落实，形成了领导重视、各方支持、上下齐心合力推进的格局。加大对公证参与公共法律服务体系建设的宣传，开展公证进校园、进社区、进企业活动，发放《公证服务手册》《公证宣传册》《证据保全手册》等，宣传公证服务在公共法律服务体系建设中的职责，让群众熟悉公证、信任公证，为公共法律服务体系建设营造了良好舆论氛围。
      二、搭建平台，服务群众。工作中，昌潍公证处突出公共法律服务的公益性、均等性，努力为群众提供便捷高效优质的服务。一是打造“一站式”公证服务平台。紧跟市局党委部署，抓住建设市级公共法律服务中心的契机，整合、升级办公场所，在中心二楼新建成公证业务区和办公区面积近1500平方米，公证办证服务大厅面积140平方米，大厅宽敞明亮，公证员服务窗口一字排开，办证设施整齐划一；办证服务大厅还设有专门的录音录像室、保密室、调解室、翻译室、质检室、档案管理室、更衣室、接待室等规范化、标准化服务设施。在此基础上，建立健全各项公证服务制度，向社会公开办证事项、收费项目、收费标准，公开公证人员的姓名、照片、举报电话，墙上张贴业务流程图和岗位监督牌，接受群众监督。前台接待厅放置服务指南、申请表格、文书样本、宣传资料、报刊杂志等，方便群众随时取阅。2017年，昌潍公证处共办理各类公证12074件，其中国内公证6849件、涉外公证3929件、涉港澳台公证73件，增长13.6%。二是推进“互联网+公证”。网络平台是公共法律服务体系“三个平台”之一，是提升公共法律服务效能的重要载体。按照有关标准，对市昌潍公证处网站进行了全面改造升级，新增网上预约、网上受理、网上审批等公共服务内容；开通了昌潍公证处微信公众号，积极推进互联网和手机客户端预约办证，申请人可直接通过手机连接昌潍公证处网站，在线预约、申办公证事项，并自助完成公证事项、提交证明材料、支付公证费等，大大方便了群众。2017年，通过网络平台解答公证法律咨询31次，办理公证事项20余件，实现了“让群众少跑腿、让数据多跑路”、用信息化手段提升公证服务水平的目标。三是开展公证法律援助“四零”服务。公证法律援助是公共法律服务的重要内容，也是维护群众权益的重要手段。昌潍公证处专门设立公证服务无障碍室、无障碍通道，为老年人和行动不便的伤、残病人准备轮椅。为使弱势群体及时获得法律援助，公证处创新方式，针对不同对象采取不同援助措施，做到“四零”服务。“零等待”。老年人、伤、残病人公证法律咨询一律优先；工伤案件伤残者一律免于经济状况审查；“零距离”。老年人、残疾人只要有法律需求，就主动提供服务；“零收费”。对老年人一切业务都免收费；“零投诉”。窗口服务满意率达100％。 10月份开展“老年人公证服务周”活动，昌潍公证处到市福利院鹤寿公寓开展“爱铸夕阳红，公证在行动”服务，通过视频形式讲解现实案例，帮助老人了解遗嘱、遗赠抚养协议、赠与、继承等公证法律知识，现场解答老人提出的相关问题，向老年人发放宣传资料60余份，收到了良好的社会效果。
      三、围绕中心，延伸服务。围绕中心、服务大局，为重点工程建设、经济发展、保障改善民生和对外交流事业提供优质高效服务。一是服务金融行业。制定《市昌潍公证处拓展强制执行公证业务防范和化解金融风险专项活动实施方案》，与潍坊农商银行、工商银行、民生银行、邮政储蓄银行、建行等单位联系，积极推介强制执行公证，目前已办理强制执行文书600余件。 二是服务民生改善。公证服务向基层延伸，开展 “公证法律服务进社区”活动。到目前，已到16个社区服务，设置便民联系点19个，发放便民架19个，发放宣传资料2000余份，接待群众咨询300余人次。真正做到打通“服务群众最后一公里，公证服务零距离”。积极探讨参与业委会选举公证模式，保证选举公平公正、业主充分行使选举权，收到了业主的好评。积极参与公租房、经济适用房分配公证，确保回居、选房、安置工作有序进行，维护群众权益、维护社会稳定。三是创新开展家事服务。对涉及公民人身关系、财产关系、家庭关系的公证服务，包括小额继承、绿色继承、温情遗嘱、家庭财产分割、婚前财产分割等，还提供代为搜集证据、代办过户手续、上门服务等延伸服务，为群众解决家事提供全方位、便捷贴心公证法律服务，今年以来共办理各类调查取证130余份。