净水器连接处漏水多家新房被泡 烟台华帝拒绝担责

28.12.2015  10:04

吴女士刚装修完的新家被水泡了,壁布开鼓地板起拱(视频截图)

漏水的是净水器连接处,而净水器不久前刚刚更换零件(视频截图)

据报道,吴女士购买了一套大房子,这房子现在也都装修好就等着入住了,可是前几天,吴女士到新家查看的时候,发现地面满满的全都是水。

赶快往外清理,那个水已经过脚踝了,每个屋里面都是水。”吴女士赶紧喊了物业的工作人员,一起来帮忙,可是,刚装修完的新家还是遭了秧。“壁布现在已经完全开鼓,地板也已经起拱了,这两个地方都不能用了,门这个地方,回来就会张开,然后回头就不能打开了,因为都是一些实木产品。

吴女士说,家里摆放的很多家具都遭了秧,甚至还出现了裂缝的现象。并且,不仅仅是他们家,周围邻居家也被水泡了。“六楼家的顶棚啊,还有地面啊,都造成了破坏,我现在是702,701家的地板也都已经翘起来了,我昨天刚听物业经理告诉我,四楼家也有不同程度的损坏,墙面已经有破坏。

那么,房间里这么多的水,到底是从哪里来的呢?吴女士告诉记者,这都是家里安装的净水器惹的祸。“净水器自从按上了以后,就开始少量的滴水,我家打扫卫生的大姐,擦厨具时发现,告诉漏水,然后用抹布在底下垫着,第二天上午,我就给他们售后打电话。

第二天,售后维修人员来到了吴女士家,经过检查,是净水器的零件坏了,需要回公司拿个零件进行更换。

维修人员走后的第三天,吴女士的家中就发了大水,据吴女士的丈夫高先生介绍,这水就是从净水器管道和自来水管道的连接处流出来的。但是,对此,净水器售后服务人员却表示,这事跟他们没有关系。“我们就是如果是净水器那个桶那个地方漏水淹了,我们肯定会负责,但是你这个是因为这个管件断了。”但是,吴女士却持反对意见。

确实,这个螺丝不是他家的,但是,安这个净水器以前,我家也用的这个螺丝,但是我家从来没发生过漏水的现象。”吴女士表示:“华帝他们对这个螺丝是最后一个施工方,自从他们施工完了以后,我们再也没动过这个螺丝。

这个对丝是连接自来水的出水口的,这个净水器接在这一端上,没接净水器之前,我家这个好好的,一点儿没发生泄漏。”高先生认为,是在维修净水器的时候,工作人员操作失误,将用于连接自来水管的零件拧坏,这才导致了事情的发生。但是对此,华帝净水器的售后服务人员却不这样认为。“他扭那个不是用扳子扭的,就用手扭紧,因为里面加的密封垫,他是用手扭的。”而高先生表示,不锈钢的接头上有用扳子扭过的痕迹。

虽然净水器的售后服务人员承认,零件在安装之前是没有问题的,但是,对于责任的划分问题,双方还是有不一样的看法。

高先生坚持管件断了,是最后一个施工的造成的。而烟台华帝净水器售后服务人员称:“如果是因为最后施工的坏了,就找最后施工的,这个肯定我们也不会承认的,你可以找人去鉴定,到底是因为我们扭了这个断了,还是管件质量不好。

高先生表示,售后服务人员提出的这个鉴定要求,并不合理,而且,作为消费者,自己也没有办法去做相应的鉴定。最终,双方在责任的划分上,没有达成一致。对此,记者也咨询了相关专家。

律师王俊凯表示:“作为厂家有保证自己产品安全的这种法定责任,这个法定责任,既包含生产这个产品的这种责任,也包含在安装过程中,保证产品的安全,如果是在净水器的安装过程中,出现了质量方面的问题,由此导致了漏水事故的发生,厂家是应当承担赔偿责任的。

编后:现在,各类商品是五花八门,购买产品的原因很大的一部分就是信任。现在,事情既然已经出了,那就应该去积极去处理,负起自己应该负的责任。有时候,消费者要的不仅仅是一个结果,还有一个态度。