济南天桥分局做好“四勤”工作力促纳税服务创品牌

      为持续深入推进“便民办税春风行动”，积极创建“星级办税服务厅”，天桥分局坚持立足工作实际，创新服务举措，扎实做好“四勤”工作，力促纳税服务创品牌。

      一是勤研究，坚持文化引领带队伍。根据服务窗口助征人员占比高，年龄小，个性独立，差异性明显等情况，分局秉持服务理念，引导大家把学习当作一种精神追求，一种兴趣，坚持每季向全体人员推荐阅读书目，每周以例会形式，组织骨干系统学习税法、纳税服务规范及相关文化知识，定期对员工服务工作情况进行归纳、分析、研究，找出优缺点，细致分析短板，梳理出亟待解决的问题，做到“热点问题大家谈、难点问题大家解、疑点问题大家析”。

      二是勤规范，坚持制度约束管队伍。突出方式方法创新，在扎实推行首问责任制、一次性告知制、AB角工作制等情况下，制定下发《办税服务厅助征人员绩效管理办法》, 科学确定了工作纪律、着装仪表、业务技能、工作效率及工作满意度、特别加减分等6大类52小项考评分标准，初步实现对所有助征岗位的链条式动态管理。坚持常态化学习，围绕国地税联合办税，定期组织开展国地税业务培训和考核，通过互为“教员”和交叉帮带等形式，着力培养全能人才，提升联合办税技能，目前，全部窗口服务人员均能熟练掌握办税服务厅80%的业务。

      三是勤化解，坚持贴心服务促和谐。着眼从细节入手方便纳税人，率先实现国地税联合办税和涉税业务同城通办，适时推出“免填单”服务、限时服务、延时服务、提醒服务等，创新帮办服务、一窗式服务、上门服务、绿色通道服务等，科学设置“帮办岗”，强化引导、初审和咨询辅导功能的发挥。尤其是在服务辖区各大拆迁片区和其他社区居民契税办理过程中，分局改变以往简单的宣传和讲解政策，而是直接上门收取和审核资料并实施电话预约办理，有效缓解了征纳矛盾，2015年累计受理拆迁契税申报2400余户。

      四是勤督办，坚持用服务效益树品牌。注重发挥绩效管理考核的激励和督导作用，在考评过程中，重点突出动态管理，全视角考评，多维度评价，既注重强调原则实效又全面突出人性化管理。对外，专职设立“纳税人维权岗”，对矛盾苗头要求第一时间发现，提前介入，通过多种方式向纳税人摆事实、讲道理、讲法律，积极引导纳税人遵纪守法，通过正确的渠道表达合理诉求等，及时高效处理矛盾纠纷，既维护了广大纳税人的权益，又树立了税务机关形象。