莱芜市地税局高新区分局“四注重”持续推进“便民办税春风行动”

　　莱芜市地税局高新区分局坚持开门搞活动、真诚听意见，让纳税人缴明白税、放心税、便利税，持续推进便民办税春风行动。
　　一是注重“服务规范”，努力使办税流程规范化、标准化。围绕《全国纳税服务规范2.2》版，开展服务规范再学习再捋顺活动，提高对于各环节衔接和操作流程的认识、理解和掌握水平。要求纳税服务人员根据职能，对照《规范》梳理出不规范项目，认真整改和完善，促进征收岗位规范化、标准化，规避执法风险。
　　二是注重“纳税人满意”，树立服务品牌。通过公开投诉电话、印制调查问卷，继续开展满意度调查活动，汇总突出问题，有效进行整改。每月末，服务厅依据业务办理量在出口岗位间开展评优活动，对业务量大，纳税人满意度高的岗位给予奖励，对存在明显差距的岗位进行再学习、再教育，有针对性的制定改正措施。
　　三是注重“特殊群体”，远程提供导税预审服务。针对偏远纳税人，在服务厅设立专线咨询电话，多渠道推广专线号码，并要求导税人员接听电话要一次性准确告知，对于不能立即答复的要在2个工作日内答复，方便纳税人咨询和办理涉税业务，避免“一事多跑”，提升了电话咨询办结率和准确率。
　　四是注重“互联网+”，促使税收宣传常态化。通过地税网站、税企QQ群、短信平台等渠道加强税企沟通，多渠道、多方式宣传税收政策，提高政策尤其是税收优惠政策的知晓率，为纳税人及时解决涉税问题。公布办税流程，接受纳税人监督，促使纳税服务更加规范化、人性化、个性化，进一步融洽征纳关系，提高服务质效。