近年来，岚山分局认真落实依法行政各项措施，转变观念、转变职能、转变作风，以 “窗口办文”为切入点，内强素质，外树形象，严格执法，热情服务，实现了“机关围着窗口转、窗口围着群众转”的目标，有力地促进了国土资源管理理念、方式的转变和各项事业的发展，赢得了社会各界的好评。
一、转变观念，以人为本，努力打造便民窗口。一是优化人员结构，提高窗口人员素质。按照“素质高、业务熟、能力强、服务优”的要求，选派3名能代表部门形象和业务水平的工作人员到区行政审批中心工作，相应规范了办文程序、办事行为和文明用语，高标准建立起了一支有责、有权、有效的窗口工作队伍。二是精减审批事项，突出窗口便民效能。按照“合法、合理、效能、责任、监督”的原则，把分局原有的12项行政审批事项核减到6项。手续齐全的全部在服务承诺时限内办完；手续不全的派专人跟踪服务，协助办理，一个窗口对外，一条龙办结。三是提升服务水平，凸现窗口亲民形象。我们在窗口服务中提出了“上岗一分钟，规范六十秒”的要求，大力推行“五个一”的服务标准和“七办之歌”的服务成诺，“五个一”即：对前来办事者做到一张笑脸相迎，一杯清茶暖心。一腔热情待人，一个标准办事，一直服务到底。在具体工作中，我们还要求干部职工必须信守“调查研究主动办，跟踪服务及时办，找上门来马上办，重大项目优先办，多头管理协调办，克服困难也得办，坚决不说不能办”的服务承诺，以实际行动取信于民。
二、转变职能，健全机制，倾力打造高效窗口。一是成立领导小组，健全工作机构。我们成立了窗口办文工作领导小组，加强对行政审批工作的领导。明确分管领导具体负责窗口办文工作的组织、协调、督办及其它日常管理工作；窗口工作人员负责国土窗口办文业务的收件、发件、办件、接待和解答办文查询、咨询，形成了窗口对外，机关科室快速联动的工作机制。二是简政放权，优化窗口办文职能。首先对窗口工作人员充分授权，将全局行政审批事项的审查、受理的把关权和发件权全部放在窗口。其次，将我局放在窗口的行政审批事项分门别类，划分为即办件、承诺件、联办件、驳回件和上报件，细化了每类业务的申报材料和法律依据，严格了每类业务的办理流程和分段时限，确定了每类业务的责任科室和责任人员，实现了规范行政、规范服务的目标要求。三是建立健全多项配套制度，建立以制度约束工作人员，以制度约束行政行为的工作机制。一是大力推进政务公开。通过各种新闻媒体和部门政务公开栏，向社会公开土地价格、建设用地审批、采矿权登记发证程序、收费项目、收费标准、法律依据和服务承诺，提高工作透明度，公开接受社会监督，做到打开大门抓行风，接受广大群众的监督。二是落实首问责任制和过错追究制。凡来局办事人员，接触到的第一位工作人员，不论是否从事服务对象要办的业务，都必须热情接待，凡是服务态度不好，服务质量不高的，有违反廉洁勤政有关规定和法律法规的，一律追究责任。三是实行会审制度。对涉及重大决策、土地使用权、矿业权招标拍卖、土地资产处置、土地开发整理和地勘项目安排及资金运作、大额资金的使用等方面，坚持集体研究、集体决策，避免在重大问题上个人说了算和“暗箱操作”现象的发生。
三、转变作风，优化环境，全力营造廉政窗口。
行业作风是衡量服务水平高低的一面镜子，是检验工作成效优劣的一把尺子，为此，我们狠抓了思想作风建设，对全体工作人员制定了明确而严格的奖惩措施，结合贯彻落实中中央八项规定、国土资源部行政为民“十项措施”和工作人员“五条禁令”，我们设立了投诉信箱，公布了投诉电话，制定了民主评议行风考评方案，纳入了目标考核责任制。通过责任制的落实，改进了作风，优化了服务，提高了效率，有力地推动了分局依法行政工作的深入开展。
今年以来，共办结即办件946件，房改房过户30余宗，土地抵押评估备案核准75宗，土地转让28宗，接待群众现场、电话咨询300余次。通过扎实有效的工作，窗口多次被市、区授予“优秀服务窗口”等荣誉称号，树立了良好的国土窗口服务形象。（孙新利）