山航加强航站及代理人管控 提高外站服务品质

山航紧抓航站及代理人管控的关键点，切实实现外站服务品质“稳中有升”的目标。一是不断推进航站培训体系建设工作，完善了航站培训大纲、商务人员培训档案、案例库等工作，并按照培训计划安排，对分公司新聘商务人员进行上门培训。二是加强与代理人的协调沟通，利用外审机会走访代理机场。在完成多个机场外审的基础上，从风险管控出发，总结以往保障经验，进行航线论证、责任分工、协同部门协调，实行制度化、程序化流程；采取走动式管理模式，主动加强与代理人的沟通，了解航班生产中需要协调解决的问题、代理人执行协议情况及航班保障过程中存在的问题，及时协调解决。与代理人就航班生产、旅客服务、行李运输、协议签署及结算等进行讨论、交流和回复；针对SMS平台反馈的航班运行发生的不正常事件、外站业务差错，第一时间调查反馈，对代理人下发业务提醒及整改措施。三是加强费用管控，减少不正常航班保障费用。在要求AOC席位通过合理化调整航班，尽可能减少4小时以上航班延误，减少不正常航班费用的同时，细化费用明细，增加了航线系统重复提醒功能，加强授权和费用的审核力度，拒付不符费用30万余元。四是加强信息建设，提升工作的及时性和准确性。推广实现33个机场ACARS上传舱单工作，完成航线经营决策系统升级，将FOC与授权系统匹配，提高授权书的准确性，完成FOC系统升级需求、电子商务整合、服务信息支持模块和交互系统的前期准备工作，提升了工作的及时性和准确性。（文章来源：山东航空）