兖州区地税局强化措施狠抓纳税服务水平提升

　　兖州区地税局以开展“便民办税春风行动” 和落实《全国县级税务机关纳税服务规范》为契机，在纳税服务规范化、标准化建设上狠下功夫，从规范办税环境、制度办法、服务行为、考评激励等方面入手，着力提升纳税服务质量和效率，受到纳税人好评。
　　一是办税环境再优化。对办税窗口设置及岗位职能进行优化整合，按照“一窗通办”的服务理念，将票证管理岗以外的窗口全部设为综合服务窗口，窗口人员“一人多岗”，综合办理各项业务，实现了真正意义上的“一窗式”服务，彻底避免了纳税人多次跑、多头跑、重复排队的现象；拓展办税服务厅功能，办税服务窗口设置一机双屏等设备，纳税人办税区域合理划分为“自助办税区”和“等候休息区”，并配齐各类设施，为纳税人提供周全、舒适的办税环境。
　　二是制度办法再规范。严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制、导税服务制、免填单等制度规定；想纳税人之所想，急纳税人之所需，提供“八小时以外”的预约、延时服务；制定办税服务厅突发事件应急处置预案，保障纳税服务工作正常开展，借助短信平台，24小时为广大纳税人提供政策速递、涉税咨询、通知通告、纳税提醒等“贴身式”服务。
　　三是服务行为更文明。坚持“纳税服务是法定义务、是核心业务、是基本职责”的服务理念，不断拓宽服务层面、提高服务质效，逐步实现“全员、全方位、全过程”服务；聘请专业老师对办税服务人员进行文明礼仪培训，对“言、行、容、礼”统一要求、统一规范，全面推行普通话和文明用语，严格着装和挂牌上岗制度，规范服务言行，切实解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题；围绕提高服务能力、服务效率和服务质量，深入开展纳税服务业务练兵比武活动，提高服务技能；制定完善了《纳税服务质量考核评价办法》，使纳税服务行为有章可循、有据可依，促进长期养成。
　　四是考评激励再加强。充分发挥纳税人和社会各界对税务机关纳税服务工作的监督作用，在办税服务厅每个服务窗口设置“服务质量评价器”，由纳税人现场对窗口人员的具体服务行为进行评价。季度末就税容税貌、服务态度、依法办事、廉洁自律等各方面进行测评，同时结合工作人员的整体表现和纳税人的评议，综合得分评出每月“纳税服务明星”，征纳互评激励机制的有效运行，在办税厅形成了“比学赶帮超”的良好局面。