长清区环保局突出以人为本，坚持做到“四个确保”，始终把环境信访工作作为为民办实事的一项重要民心工程来抓严抓实抓好，有力促进了社会的和谐稳定。
一是及时介入，确保了解全面。在向举报人核实举报内容的同时，采用电话询问和现场走访等多种方式，多渠道全面了解举报案件情况，征求被举报企业周边居民的意见，与群众面对面交谈，从交流和现场走访中获得第一手资料，真正了解群众需要解决的难点和重点在哪里，为有针对性的予以解决收集全面的资料。
二是速查速结，确保有效解决。对受理的信访案件，实行环境污染纠纷投诉查处限办制度，做到速查速结，对信访案件性质、类别及问题发生地，提出办结要求和处结时限，做到早介入、早调查，及时深入现场调查处理，最大限度地把隐患消除在萌芽状态，确保问题在最短的时限内得到解决，并及时向举报人进行回访，征求处理意见。
三是紧抓监管，确保防微杜渐。通过开展日查、夜查等活动，加强对重点区域、重点企业的现场检查力度，确保治污设施正常运转，防止小企业死灰复燃，从源头上做到防微杜渐，减少环境污染案件的发生。
四是及时反馈，确保群众满意。针对上级部门转来的信访，在认真作好记录的同时，及时转给相关执法人员，在规定的时限内及时处理、及时回复。对于来访的群众，热情接待，针对群众反映的问题，做好详细的记录，及时向领导汇报，及时处理，及时反馈，确保人民群众对环境信访工作的满意度。
