山东高速服务区管理公司扎实做好“暑期文明服务”工作

进入暑期以来，持续的高温天气增加了司乘人员在服务区停留的时间，山东高速服务区管理公司以创建文明服务区和“迎国检”为契机，致力于为过往司乘人员创造清凉、安静、愉快、舒适的休憩环境，开展了以“文明你我他，服务靠大家”为主题的暑期文明服务活动。一是做好环境卫生整治工作。细化卫生区域，明确管理制度，规范了卫生间、广场绿化带、各经营部门、办公楼等区域不同的环境卫生标准，采取上下联动，部门协同，值班督查等措施，对公共场所环境卫生进行严防死守。二是做好文明优质服务工作。要求服务人员熟悉自身岗位职责及操作流程，坚持顾客至上原则，强化服务意识，严格执行“首问负责”、“委屈服务”，从顾客最需要的地方做起，从顾客最不满意的地方改起。坚持24小时值班制度，值班期间恪尽职守，认真负责，手机保持24小时畅通，对于出现的不安全问题应及时上报，积极采取措施，并做好记录。三是做好文明出行倡导工作。免费向顾客提供绿豆汤、风油精、清凉油、藿香正气水等防中暑及解暑用品。提醒司乘人员尽量减少车辆在大雨或暴雨期间出行，遇到危及行车安全的路段时，将车辆停靠到安全可靠的地方，确保人身及车辆安全。（文章来源：山东高速）