淄博市：矿业集团中心医院争创服务品牌 提升医疗服务水平

　　在病魔来临之时，患者一般要受到心灵与身体的双重折磨，如何让他们减轻痛苦？自今年以来，淄矿集团中心医院以“增内涵、促发展”为抓手，不断创新服务模式，提升医疗服务能力与水平。 

　　 手术室：儿童玩具、塑形垫、小棉被让手术“人性十足”  

　　  “琦琦，看，奥特曼多厉害啊，还有这个笑脸球，多可爱……”2月4日，在淄矿集团中心医院手术室接送间内，该科主管护师戚小云拿着儿童玩具逗引患儿王林琦。不一会儿，1岁8个月的王林琦就停止了哭闹，与戚小云成为“好朋友”，并主动“投怀送抱”，戚小云像母亲般呵护着将王林琦抱入手术间。 

　　今年以来，该院手术室在服务内涵建设上下足了马力，她们针对幼儿患者惧怕医务人员及对陌生环境恐惧的实际情况，他们购买了笑脸球、鲜花等10余种塑胶挤压玩具，用孩子爱玩的特性快速消除他们的紧张心理。而患儿家属看到孩子与护士融洽地“玩”在一起，也改变了以往家属与患儿一起哭泣的场景。 

　　护士们还自己动手缝制了大小不等的棉被，为术中患者进行局部保暖。同时，她们将所有的翻身垫全部更换为记忆棉凝胶塑形垫，使手术患者无论任何体位，都无不适感，并很好地保护了皮肤。 

　　此外，她们还为手术大夫准备了一次性水杯、休息就餐间，使大夫在疲惫之时得到片刻的休息与补给体能。 

　　      　　 心血管内科一病区：“我的病人我负责”  

　　“放心去上班吧，这里有护士呢！”2月1日上午，淄矿集团中心医院心血管一病区的冠心病患者李大娘把女儿“撵”回了单位。 

　　李大娘之所以安心自己住院打针，与该科室的“患者未开口，护士到床边”的服务模式有关。作为“省级优质护理示范病房”，该科实行了对病人“责任包干”， 每名护士专门负责固定的几名患者，“承包”了这些患者从入院到出院的所有护理。 

　　“李大娘，这瓶爱倍每分钟不能超过15滴……”未等李大娘按呼叫器，护士李萌已经提前赶到她的床前，给她抬高床头，接好热水，帮她服下口服药，然后开始就药物、饮食、休息等进行健康指导。 

　　“用真情打造服务品牌”是该科服务内容不断延伸的动力，她们除了做好医疗护理外，还亲自帮助患者梳头、翻身、擦洗等，把生活护理也纳入到职责之内。“我的病人我负责”的工作理念使护士主动将服务送到床边，医患关系更加融洽，1月份，该科室的患者满意度达98%，较前上升了6%。 

　　神经外科：家属休息间、微波炉、上门服务彰显医学人文  

　　2月6日早晨，淄矿集团中心医院神经外科重症监护室内，李爱红、孙金荣等4名护师正为患者梳头、洗脸、鼻塞管注饭，室内明亮整洁，无一家属陪护。 

　　治疗室里，护士长徐伟忙着收拾无菌气管套管包、一次性鼻饲管等医疗用具，她今天上午要去洪山和磁村的2名出院患者家中“上门服务”，为患者更换气管套管和鼻塞管，同时做体格检查，进行家庭康复指导。这是她新年以来的第6次免费“出诊”。对于带有管路出院的昏迷患者，新年伊始，该科对回访与家庭康复指导进行了深化，做到患者“出院不离医”，以上门与电话联系两种方式接受医疗指导。 

　　去年9月份，该科室重新改造完毕，打造了无陪护重症监护室，切实给患者家属“松绑”。并设置了8人间的家属休息间，安置了2台微波炉，护士站台面下移，去掉了“隔离台”，从细节上关注人文建设。 

　　截至目前，淄矿集团中心医院已有16个科室拓宽深化了服务内容与形式，争创服务品牌促进科室更好更快地健康发展。