文登区：人民医院推行标准化建设 打造优质服务品牌

　　为加强医院标准化建设，提高医疗质量，保障医疗安全，文登区人民医院全面推行以病人为中心、以质量为核心的服务理念，全面推进以质量、安全、服务、管理、绩效为主题的医院标准化建设，不断提升医院管理和医疗服务水平，为群众提供优质、安全、便捷、温馨的医疗服务。

　　 组织管理标准化。 按照二级综合医院的标准要求，文登区人民医院成立了医院标准化建设领导小组，对医疗、教学、科研、管理等全面负责，全权管理，逐步建立起法人治理结构。领导班子结构合理、职责明确、权责对等、协调高效，各级管理人员具备相应的管理知识和业务素养，熟练掌握科学管理工具，有较强的履职能力。各级管理组织决策执行机制健全，各部门职责明确清晰。

　　 人力资源管理标准化。 按照上级文件精神和医院发展规划配备卫生技术人员，每床配备卫生技术人员数量、床护比、医护比等达到二级综合医院要求。“三基三严”培训扎实有效，住院医师规范化培训、医师定期考核、临床技能考核等工作落实到位，医护人员临床技能水平持续提升。卫生专业技术人员职称评定标准完善，突出临床技能考核，逐步建立能进能出、能上能下的灵活用人机制。建立以服务、质量和患者满意度为核心，体现医务人员技术服务价值的考核机制，逐步实现多劳多得，优绩优酬，同工同酬。

　　 临床技术管理和质量控制标准化。 医院认真落实《医疗技术临床应用管理办法》，开展与医院功能和任务相适应的医疗技术服务，建立医疗技术分级分类、监督评价制度，对医护人员实行资格、技术能力准入及授权管理。按照有关要求开展临床路径与单病种质量管理，规范病历书写。临床科室严格执行各项诊疗规范，内部质控机制健全，各专科质控指标至少要达到省质控中心确定的标准。

　　 医疗服务标准化。 门急诊、药房等服务流程顺畅、便捷，各环节管理制度及各部门之间协调机制健全，放射防护、隐私保护等工作措施落实到位。急症患者检查、治疗、收费、取药、抢救“绿色通道”畅通规范。开展出院病人随访，持续改善患者就医体验。医务人员严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》、《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》等相关要求，在诊疗活动中严格执行首诊、首接负责制，充分履行告知义务，尊重患者知情权、同意权、选择权，主动邀请患者参与医疗安全活动，为患者及其家属提供相关健康教育知识，构建和谐医患关系。

　 　信息管理标准化。 以服务患者为出发点，按照国家和省有关卫生信息化标准，以电子病历为核心，整合现有信息资源，实现HIS、LIS、PACS等各子系统之间交互与共享，重点开发临床路径管理、合理用药、移动查房、护理等信息系统。医疗机构信息化系统能够连续、系统、准确地采集、存储、传递、处理相关信息，逐步实现对医疗服务全程动态监控。 

　　 医学装备标准化。 科学合理配备医学装备，配置大型设备要严格按照有关规定完善相关审批手续。设备管理科职责明确，医疗设备论证、采购、使用、保养、维修等资产处置制度和措施完善，医疗设备风险管理和质量控制机制健全。定期通报医疗器械临床使用安全与风险管理监测结果，确保医疗工作质量。急救、生命支持系统仪器设备始终保持待用状态，应急调配制度健全，确保患者安全。

　　 医院建筑标准化。 医院建筑符合相关建设标准和规范，布局合理，基础设施完善，每床建筑面积、病房每床净使用面积、日均门诊人次占门诊建筑面积等指标达到《医疗机构基本标准（试行）》要求，并符合医院感染管理等相关卫生学评价标准。建筑布局和服务设施充分考虑患者需求，就诊路径设计合理，各种标识清晰醒目，人流物流相对分开，人性化服务设施齐全规范。卫生间设施设备完好，卫生设施按需配备、有效便捷，达到卫生间清洁无异味的要求。水、电、气、物资供应等能够保障医疗机构日常运行和应急需要，人防、物防、技防系统满足平安医院建设要求。医院建筑安全、节能、环保、色调柔和，整体环境做到美化、绿化、整洁。