万名网友评医院首场交流会:网友犀利问医院 院长答问挺实在
万名网友评医院首场交流会:网友犀利问医院 院长答问挺实在
评选活动界面
“在省立医院能看病快且省，有啥妙招?”“省立医院东院技术到底咋样?”“我怎么才能在老院看病时快速地停下车?”……10日下午，“万名网友评医院”活动首场院长、网友、媒体面对面交流会如期举行。作为山东省规模最大的综合性医院，也是本次活动网友投票满意率暂居首位的医院，省立医院率先“出征”。院长秦承勇率领医院6个职能科室主要负责人，直面网友提出的尖锐提问，开诚布公地解释、回答了目前医院发展中所面临的问题，及未来的打算。
【预约诊疗】 不知道挂啥科 自动分诊帮解决
自8日活动方广发“英雄帖”后，广大网友纷纷致电报名，活动主办方从报名网友中筛选出代表，邀请来到活动现场向院长发问。从投票开始迄今，医院总体满意率投票中，省立医院一直排在首位。
交流会伊始，就有网友直接向省立医院院长秦成勇犀利提问，“秦院长，在省立医院看病，怎么才能看得又快，又能省钱?您作为一院之长，有什么经验介绍吗?”对此，秦成勇表示，今年6月，医院已开展门诊流程优化，实行专家门诊、检查、检验全预约。预约诊疗已精确到了分钟，患者提前到达医院就医即可，免去了等待的时间。
值得一提的是，针对目前分科越来越细，患者不知道该挂哪个科室的问题，省立医院的预约诊疗推出了网上自动分诊系统，患者输入自己的表现症状，系统就会自动为患者选定所对应科室。且实行了“阶梯式预约”，产科、眼科、中医科等，需求量大的科室专家“联网”，患者在网上预约时，如果这些知名专家号满了，系统还会在专家名字下方自动弹出同一专业方向的下一位专家姓名，病人很方便就可完成预约。
“除了预约诊疗，我也要呼吁，市民如果患的是常见病，初诊最好是去基层医院，省立医院以诊治疑难杂症、急症危症为主。若需要进一步诊断，再转诊到大医院来。”秦成勇说。
【诊疗控费】 截断用量前三位的药品 监控大处方
针对网友提出的看病贵、药价高的问题。秦成勇给网友们带来了一个好消息：下一步公立医院15%的药品加成也将取消，可能还要降低大型医疗器械的检查费用。
除了国家层面政策的利好，省立医院本身也在努力地为广大患者节省每分钱。秦成勇介绍，为监控医生的“大处方”行为，降低药占比，医院在门诊都会有处方点评，比如同是肺癌，可能多个科室都会诊治，医院会组织多科室坐下来点评诊治方案，谁的花费低就采用谁的方案。同时，如果处方所开的药物超过一定限度，会有物价部门介入调查。医院定时会对全院用量前十位的药品进行公示，用量前3位的药品会暂时停掉，以研究是否有不合格用药的问题。
针对抗生素的使用，医院实行了审批权限等制度，堵住了昂贵抗生素的滥用;实行临床路径和单病种限价，缩短住院天数，上百种疾病有望通过“标准图”循图诊治，诊疗公开透明。“让百姓感觉看病不再贵，医疗保障系统也要跟上，逐步提高基本医疗保障水平，对于基本医保不能涵盖的大病病种，实行大病保险。因病致贫的家庭，可以获得救助基金，搭建保障平台。”秦成勇说。
【医疗服务】 医疗资源供需不平衡 引发就诊矛盾
“看病时总觉得医生都很匆忙，说不上两句话就结束了，这个能否改善下?”有网友向院长当面指出。秦成勇坦承，医生少、病人多，每天医生的工作量都非常大，有的一个人就能接诊上百个病人，疲于奔命。医院也在大力弘扬医德医风建设，但矛盾确实存在着：如果为一个病人诊治很长时间，那后面的病人势必等待更长时间，引发不满;如果诊治时间短，也会引发不满。
目前医院已采取一些措施解决“三长一短”的情况。比如，医院每天有1000多个门规病人到院开药，医院专门开设了接诊门规病人的门诊进行分流。此外，还是要加大优质医疗资源下沉基层，将常见病患者从大医院引向基层。
【停车难】 市民可避开就诊高峰 错时看病
交流会上，有网友抛出了停车困难的问题。对此，秦成勇直面问题称，目前老院区确实存在停车难的问题，这也是老城区普遍存在的问题。省立医院的日门诊量近万人，再加上病人家属、住院病人，每天都是“万人大会”，虽然医院呼吁本院职工绿色出行，不要占用患者停车资源，但仍难免出现停车难题。
他建议，市民可以开车将病人送到医院，放下病人后再去寻找停车位，但尽量还是就诊不开车。医院南门的槐荫广场地下有近400个停车位，就诊较早的市民也可将车停到地下。此外，患者也可错峰就诊，周一、周二到医院就诊的外地患者较多，门诊量大，上午就诊者多，下午人少，市民可避开就诊高峰。
【住院难】 危急重症患者住院优先安排
媒体提问环节，有记者就网友反映的“在省立医院，有的科室容易住院，有的科室则出现住院难，能否对各科室床位动态调整”的问题向院长发问。
秦成勇对此表态，“只要市民的疾病非常危急，急需手术，医院会不惜一切代价让市民尽早住院。”目前，省立医院各科室床位都非常紧张，对于甲状腺癌等手术可以缓期的病人，可先耐心等待时日。同时，医院也在通过缩短病人住院天数的方法，让患者能及时住院。“解决住院难题，也需要医保政策的配合，目前在门诊就诊不报销、住院才能报销催生了一批住院病人，使得本该在门诊做个小手术就能解决的问题，非要住院才能解决。”
现场点击
网友犀利提问院长敞开心扉
万名网友评医院，网友动动指尖就可以对大型公立医院来一番“评头论足”，开创了“网友评”的新形式。活动顺势而发，进一步推出医院网友面对面交流会。筑巢引凤，令广大网友没想到的是，首场交流会便出现了一位“大咖”——省立医院院长秦成勇，他带领医院领导层的骨干力量亲临现场，直面网友的提问。
交流会上，秦成勇面对尖锐问题不回避，对医院的现有问题够坦诚。秦成勇说，之前医院以自我评价、官方评价居多，鲜有来自民间和第三方的评价。但这种方式的评价，更具民心，更接地气，也更应被医院领导层所看重。截至目前，省立医院仍居于总体满意度的首位，这是广大网友对省立医院技术水平和服务水平的信任。在这个难得的机会，他会带着一颗虔诚的心，敞开大门，认真听取网友意见，解答网友疑问。
一场交流会下来，网友们说，与院长直接互动，问题直达医院核心，他们说得畅快，听得过瘾。更重要的是，增进了医患双方的沟通理解。这正是主办方举办“万名网友评医院”活动的初衷。
相关新闻
“最美健康守护者”公众投票超30万
由济南报业集团和济南市卫计委主办，济南日报承办的首届扬子江药业杯“最美健康守护者”评选活动火爆进行中。截至11月10日17时，公众投票已超30万票，其中客户端247600票，短信6728票，网络51160票。一大批“医德高尚、心系患者、恪尽职守、埋头苦干”的先进典型如潮水般涌入公众的视野。公众投票环节将持续到11月30日，请市民踊跃参与，投出您宝贵一票。