加大宣传力度，规范受理、反馈、奖励等环节 烟台“96119”半年受理查实举报近百起

 近日，山东烟台市民王女士拨通了“96119”火灾隐患举报投诉电话，向消防部门举报了一小区消防通道被堵的情况，没想到随后消防人员就派专人前往核实，并依法进行了处理。王女士说：“96119，效率真高！”这是烟台市消防支队火灾隐患投诉举报中心受理群众举报的一个缩影。 　　

为进一步广泛发动群众举报投诉火灾隐患，调动群众参与消防工作的热情，扩大火灾隐患排查整治覆盖面，烟台支队不断规范火灾隐患举报受理、查处、反馈、公告、奖励等工作环节，以及工作人员行为。同时，支队积极通过网络、报刊、广播、LED显示屏等宣传媒介，公告举报投诉受理范围、方式及应注意的有关内容，集中宣传火灾隐患举报投诉相关事项，不断做好“96119”火灾隐患举报投诉宣传工作，让群众随时举报发现的身边隐患，确保全市消防安全形势平稳。 　　

如今，在烟台，人民群众的消防安全意识和法律意识不断提高，通过“96119”平台向消防部门反映安全隐患的行为已经屡见不鲜。现在的“96119”火灾隐患举报投诉热线，已经广为人知，成为市民参与消防、消除火灾隐患的一条重要途径，也成为连接消防监管和群众监督的一座桥梁。受理人员全程了解受理流程状况，掌握执法人员处理情况并及时向举报者沟通反馈，确保查处质量，有效提高了群众满意度。 　　

“自从有了‘96119’，可真是帮了我们的大忙，市民的‘火眼金睛’遍布各个角落。”说起火灾隐患举报投诉情况，消防监督员孙厚军说。随着烟台支队不断加大火灾隐患举报投诉电话的宣传力度，“96119”被越来越多的人熟知，市民参与消除火灾隐患的积极性越来越高。据统计，1至6月份，烟台支队就受理“96119”火灾隐患举报投诉132起。广大市民的积极参与，有力解决了消防监督执法人员有限、监督覆盖面较窄的问题。 　　

目前，从举报投诉的情况来看，消防通道、消防设施以及消防行政许可方面存在的问题，已经成为市民普遍关注的重点。从隐患查处的结果来看，在130余起火灾隐患举报投诉中，查处属实的有97起，占查处总数的73.5%，谎报、虚报的案件大量减少。查处属实举报数量的大幅度增加，说明市民的消防安全观念在不断增强，辨识火灾隐患的能力有了提高，同时也体现出了群众对“96119”举报投诉途径的有效认可。 　　（牟晓燕）