青岛市民去哪儿网全款订酒店房 一周后被告知无房

14.12.2015  19:01

  近日,准备在日本度过跨年夜的市民陈女士通过 “去哪儿网”预订酒店,却遇到了烦心事。她通过手机APP预订跨年夜酒店,谁知一周后竟被告知没有预订成功,使整个行程受到了影响。

  全额支付房费却没房

  据陈女士介绍,她11月中旬从“去哪儿网”预订12月31日入住东京凯悦酒店,下单当晚“去哪儿网”邮件及短信确认入住成功,并全额扣款1919元。结果过了一个多星期后,她突然接到“去哪儿网”的客服电话,称该订单没有预订成功,并表示他们会帮忙协调其他同等级别星级酒店。“手机客户端上订单状态明明显示预订成功,而且房费都已经支付了,怎么一周之后才告诉我没有房间了。”陈女士告诉记者,她与“去哪儿网”及代理商多次协调,最终被告知,确实无法入住该酒店,并且找不到其他酒店客房,将给她做退款处理,并赔付1919元作为补偿。“当时我预订酒店时间比较早,酒店相对价格比较便宜。现在同等级别酒店已涨价至人民币8000元以上了,而且房源紧张。普通酒店也由我预订时的人民币五六百元涨价到五千元以上了,而且好地角基本无房,全部在偏远地区。”陈女士说,即使加上补偿的钱,她现在根本订不到任何酒店。行程中的其他酒店、机票费用全都已经支付完毕,就因为跨年酒店无法确定行程全部搁浅。

  网站“退一赔二”

  记者就此事采访“去哪儿网”,工作人员回复记者表示,“去哪儿网”作为酒店预订平台,在接到消费者订单时会告知相应的代理商,由代理商与酒店确认订单。代理商为保证用户行程对用户的订单都会二次确认,再次与酒店确认时酒店告知订单无法安排了。由于是跨年旺季,酒店的价格会随时变动,虽然代理商尽力协调消费者入住周边酒店,但也无果。对此,“去哪儿网”表示遗憾,但是考虑到消费者的利益,“去哪儿网”愿意在原有“退一赔一”的基础上,额外为其申请补偿1919元,即“退一赔二”。昨日,记者联系陈女士获悉,她已经收到 “去哪儿网”3838元的赔偿,原订单的退款也将在10天内退还。