鱼台县：采取六项措施加强医疗机构行风建设

　　今年以来，鱼台县卫生计生局按照“管行业，必须管行风”的要求，切实加强卫生系统行风建设。 

　　 一是实行包保责任制。 机关包单位。县卫计局班子成员对各医疗单位实行包保责任制，并带领机关工作人员下镇街、进站所、走村居，与群众面对面谈心、沟通，征求意见和建议，现场解决群众的困难和问题。单位包站所。各医疗卫生机构领导班子成员实行分片包干，到各卫生所、社区卫生服务站开展走访，做到个个到、人人谈，进村入户找问题，寻差距，向群众征求意见建议。职工包农户。机关干部对联系村、联建村进行包保，每名干部联系20户左右。各医疗卫生机构借助开展的“万名保健医生进家庭”“基本公共卫生服务均等化”等活动，组织干部职工与卫生所、社区卫生服务站工作人员一起入村走访，倾听群众诉求，摸排群众意见。针对工作中的薄弱环节，认真研究制定整改措施，明确整改时限，落实整改责任，逐项建立工作台账。 

　　 二是实行调查访问制。 针对群众反映、关心、关注的问题，鱼台县卫计局通过电视、电话、广播、网络、电子屏、《宣传栏》、印发宣传明白纸、印发《鱼台卫生信息》等手段，全面宣传卫生惠民政策。县卫计局统一印制《群众满意度社会调查表》，重点了解群众对卫生系统工作人员在廉洁从医、服务态度、就医环境等方面的意见建议。实行每月一次群众满意度电话随访，每次随访1000名群众。尤其要坚持好出院回访制，县、乡医疗机构对出院患者回访率达到95％以上，电话回访有记录、有登记。同时开展无记名问卷调查，进行满意度测评，把服务态度、服务质量、医疗技术水平等内容设置在问卷之中，发现问题和建议及时整改。 

　　 三是实行民主评议制。 全县卫生系统纵到底、横到边地开展民主评议行风。鱼台县卫计局组织成立行风评议领导小组，制定民主评议行风实施方案，设立行评办公室，专人分管负责。聘请行风评议代表，并分组到各医疗卫生单位进行督查。组织评议活动。通过行风评议，促进医德医风、服务质量和管理水平的提高。 

　 　 四是实行监督管理制。 各医疗单位成立医德医风监督小组，定期召开座谈会，分析医德医风情况，及时解决有关问题。在社会上聘请医德医风监督员，随时听取意见和建议。设立医德医风举报箱，公开举报电话。 

　　 五是实行对照检查制。 在系统内深入开展“三对照、三检查”的活动，即:对照规章制度，检查存在的问题。对照岗位职责，检查医疗质量。对照“病人第一”，检查服务态度。 

　 　 六是实行明察暗访制。 鱼台县卫计局围绕“就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、重症监护、纠纷投诉、廉洁行医”等不定期地对医疗机构进行明察暗访，对违反行风建设“九不准”、“五条禁令”等造成恶劣影响的有关人员给予一定经济处罚和行政处分。对群众满意度不达标的医疗机构予以通报批评。