东平县司法局“四化四全”做优法律援助服务

　　东平县司法局创新形式载体，整合法律服务资源，为群众提供点对点、面对面、实对实的法律援助。今年1—4月份，共办理援助案件245件，受援386人，挽回经济损失426万元。
　　一是打造“畅通化”绿色通道，服务角度“全方位”。简化受理审批手续，对案由简单明确、能够通过非诉调解途径解决的案件，及时联系相关部门、单位，就近快捷解决，减少诉讼程序。对群体性欠薪、工伤等农民工维权案件，取消经济困难审查，及时受理、优先办理。对有合理诉求的困难群众做到“应援尽援”，尽早、尽快、尽力维护弱势群体的合法权益。畅通老年人、残疾人法律援助渠道，上门受理、上门取证，实地调查核实，当场作出能否进行法律援助的决定。
　　二是设立“网络化”站点及窗口，服务领域“全覆盖”。完善法律援助网络体系，设立便民服务大厅、6个城区主干街道便民服务点、14个乡镇（街道）工作站、7个行业性法律援助工作站，行政村设立联络点，实现便民服务全覆盖。便民服务大厅有执业律师值班，每个便民服务点配备2名律师，各乡镇（街道）工作站直接受理并初查群众申请材料。
　　三是开展“常态化”援助案件回访，服务时间“全过程”。对法律援助案件承办过程进行监督跟踪，随机抽查案件进行听庭跟访，询问办理进度和情况，回访受援人了解案件后续情况。从承办人员敬业态度、当庭表现等，对案件办理情况进行评估，推进法律援助规范化和优质化建设。在今年开展的案件跟踪调查或回访中，受援群众满意率为100%。
      四是创新“便民化”服务形式，服务模式“全联通”。全方位整合法律援助与其他法律服务资源，完善“148”热线平台法律咨询、法律援助和法律问诊三大功能，打造法律援助服务与法律咨询线上线下同步发展的运作平台。当事人拨打“148”热线电话进行咨询或者留言，律师免费提供法律援助咨询服务。今年以来，全县电话解答法律咨询260余次。