济南消协呼吁在线旅游业出台服务标准规范

　　 中国山东网10月29日讯 (记者 董理)眼下，在网上预订旅游产品已成为一种潮流。然而，互联网带来的旅游发展却并没有给消费者以更好的消费体验，针对在线旅游的投诉近几年来逐渐呈现增多趋势。

　　针对在线旅游行业投诉明显上升、消费纠纷不断、消费者权益屡屡受损的现状，济南、北京等32家消费维权单位联合呼吁，应针对在线旅游业出台服务标准规范，对在线旅游业加强监管。

　　国家工商行政管理总局2015年7月15日发布的数据显示，今年上半年，共受理在线旅游服务投诉2123件，同比增长1.7倍;国家旅游局近日发布的数据显示，今年以来全国在线旅游服务投诉明显上升。

　　通过梳理可以发现，在众多在线旅游网站服务质量投诉中，新型旅游产品引发的纠纷、涉及旅游合同的纠纷均呈上升趋势，格式合同霸王条款侵权事件频发，游客多反映预订酒店、团队行程及景区门票不能按约定兑现服务，相关提示不到位。

　　而在旅行高峰期，对在线旅游网站的投诉主要集中在退款难或退款迟迟不到位的问题，在线旅游网站宣传中误导旅游消费者以及随意取消订单的现象也较普遍。

　　32家消费维权单位呼吁亟待针对在线旅游业出台相应的部门规章，制定具体化、可操作的规范。呼吁在线旅游企业加强行业自律，强化契约精神，立足消费者需求，积极探索旅游特别是在线旅游服务的标准化。呼吁在线旅游企业跟消费者站在一起，清除潜规则，真正释放正能量。

　　同时，32家消费维权单位建议消费者养成在出行前签订旅游合同的习惯，在签订合同时，不仅要警惕低价诱惑陷阱，拒绝接受霸王条款，还要明确旅程详细安排，看清押金退还条件等，以最大程度保护自身权益。