山东省商务厅关于上半年全省服务外包情况的通报

今年上半年，全省登记注册服务外包企业2401家，登记承接服务外包合同5476份，同比下降4.6%；合同金额35.2亿美元，同比增长14.6%；执行金额30.5亿美元，增长21.3%。其中，374家企业登记开展离岸业务，离岸服务外包合同4531份，同比下降11.7%；合同金额29.4亿美元，同比增长7.3%；执行金额26.6亿美元，增长17.1%。主要呈现以下特点：
一、重点城区呈现良好发展势头。一是济南、青岛继续发挥双核带动作用。1-6月份，济南、青岛均保持较快增长，离岸执行额过10亿美元，分别为12.2亿美元、11亿美元，占全省比重分别达到45.9%和41.4%，较去年同期比重均有增加。二是示范基地保持健康发展。全省19个示范基地离岸执行额15.1亿美元，占全省56.8%。其中，济南高新区、青岛开发区、青岛崂山区示范基地离岸执行额过亿美元。三是区县发展有亮点。历下区、即墨市、胶州市、城阳区、天桥区、莱西市和平度市离岸案执行额过5千万美元，同比均有较高增长。其中历下区、即墨市离岸执行额过2亿美元，分别达到4.8亿美元、2亿美元。

二、欧美外包市场拓展成效显著。1-6月份，我省承接北美洲、欧洲离岸服务外包执行额分别为4.1亿美元、4.3亿美元，同比分别为44.1%、97.4%。其中，对美国执行额3.4亿美元，同比增长26.2%，美国成为我省外包业务首位来源国。对英国、德国、意大利、俄罗斯、法国、加拿大、西班牙、丹麦等8个国家执行额均过2千万美元，同比呈现倍增发展。对日本外包业务居第二位，执行额2.4亿美元，同比下降43.1%。

三、知识流程外包成为主要外包业务。1-6月份，全省承接知识流程外包（KPO）离岸执行额15.9亿美元，同比增长19.2%，占全省比重为59.8%。信息技术外包（ITO）离岸执行额9.7亿美元，同比增长33.2%。技术型业务流程外包（BPO）离岸执行额1.1亿美元，同比下降49.4%。

四、服务外包在岸业务规模稳步扩大。1-6月份，全省在岸服务外包合同945份，同比增长55.7%，合同额5.9亿美元，同比增长73.8%，执行额3.9亿美元，同比增长59.7%。在岸信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）执行额分别为2.1亿美元、1.3亿美元，同比增长74.6%、73.6%。

上半年，面对严峻复杂的经济形势，在各市积极工作和企业创新发展的共同努力下，全省服务外包保持增长势头，但对照全年工作目标，没有完成时间过半完成任务目标过半的任务目标。同时，存在主体队伍规模缩小、对日业务下降、部分城市和示范基地发展不平衡等问题。下半年，各市要对照时间进度和全年任务目标，认真总结上半年工作，进一步提高工作认识，积极作为，重点做好以下几项工作：

一是壮大企业队伍，加强人才培育。以“五个十”工程为抓手，加大力度推进国内外招商，重点引进国内外知名服务外包企业，支持现有企业立足实际，创造比较优势和核心竞争力，做大做强。鼓励加大中高端人才培养和引进力度，提高创新发展的能力与水平。

二是加强市场开拓，扩大业务规模。认真研究我国与韩国、澳大利亚、东盟等自贸协定，拓展业务新的增长点。进一步加大对欧美市场开拓力度，力求在承接欧洲市场业务量上有新突破；继续加强对亚洲市场的开拓力度，保持对日本、新加坡、香港、韩国等国家和地区的市场份额。

三是加强政策扶持，推动业务发展。用足用好已经拨付的省级服务外包专项扶持资金和即将拨付的国家服务外包专项扶持资金，完善服务外包公共平台建设，支持企业引进高端人才提高吸纳就业能力，创新人才培养模式，支持国际市场开拓等，推动服务外包产业加快发展。

四是加强制度学习，做好统计工作。认真学习新版《服务外包统计报表制度》，深刻理解服务外包定义和服务外包三大业务类别划分的重要变化，加强市场调研，深入挖掘服务外包新业态，做好数据上报和审核工作。

2015年7月10日