淄博临淄真情回访16万人次 坚持问题导向强化回访提升警务评议工作质量

今年以来，淄博市公安局临淄分局坚持问题导向，把警务评议工作作为改进公安工作、提高执法服务水平、构建和谐警民关系的重要抓手，依托警务评议系统短信或语音电话方式回访当事人16万人次，落实整改不满意事项239件，通过民警的回访沟通，由不满意转为满意或基本满意的有236件。他们对群众反映强烈的热点问题和重点事项制订有针对性的整改措施，及时消除误解，查找改进不足。

为充分发挥警务评议系统发现问题、整改问题、刚性问责的监督作用，临淄分局安排专职民警加强核实工作，取得良好效果。今年8月，民警对不满意警情整改落实情况进行核实时发现，市民卞某对8月24日在凤凰派出所办理户籍业务的警务回访反馈为“很不满意”，而凤凰派出所二级重点回访整改落实结果是“民警电话回访当事人，当事人称对民警服务态度满意，无不满之处”。于是，督察民警对卞某进行了三级督察重点核实。通过电话回访，卞某称凤凰派出所回访过她，她对凤凰派出所业务办理民警很满意，当时系统短信回访时她以为是对另一个派出所的评价。督察民警并未就此回访完结，而是进而询问对另一个派出所有何不满意之处。原来是前段时间卞某打电话到这个派出所咨询落户问题，对接听人员的服务态度表示很不满意。对此，督察人员与当事人进行了深入沟通，并承诺会将意见、建议反馈至这个派出所，督促整改落实。面对督察民警的细致回访，卞某表示今后会全力支持公安工作。

为提升警务评议工作质量，临淄分局不断健全完善运行机制，深入推进警务评议系统实战应用，坚持将警务评议工作纳入分局群众安全感、满意度考核项目，细化考评，把初访满意率、按期整改率、整改落实率、整改满意率列入考核指标，坚持“一日一查，一月一汇总，一季度一通报”，对警务评议工作责任不落实、措施不得力的单位在绩效考核中进行扣分，对工作中敷衍应付、弄虚作假的单位责令负责人作出书面检查，并予以全局通报批评。通过考核问责，全区公安机关切实整改警务评议中服务民生方面存在的问题，进一步拓宽服务领域、延伸服务触角、创新服务方式，全面提升了为群众服务的水平。