济宁任城区国土资源分局加强国土资源信访工作

    一是高度重视，落实责任。分局将信访工作摆在突出位置，单位主要负责人作为本单位信访工作第一责任人，对信访工作负总责。机关内部按照“谁主管、谁办理”的原则，落实工作责任。具体信访工作由信访科室牵头，各业务科室承办处理，及时办理群众来信来访。

    二是热情接待，耐心解答。分局设立了专门信访热线电话，配备专门人员做好信访接待记录和接待来访人员，坚决克服“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义作风，认真倾听上访人的诉求，稳定上访者的情绪。坚持依法依规解答群众提出的问题，把法律法规讲通讲透，努力解决合理诉求，对不合理诉求坚守法律底线，着力构建“畅通、有序、务实、高效”的群众来访接待秩序。

    三是强化考核，提高质量。认真核查信访事项答复意见，力求事实清楚、依据准确、文字表达严谨，确保答复质量。重大信访案件实行领导包办制度，必要时进行集中会商和听证机制，进一步提升办理质量。对于接访作风不良、执行政

策不力、回复不规范等信访工作不到位等情况，分局予以通报批评，严肃处理。

    四是强化与基层国土资源管理所的联动机制。为了及时有效掌握各辖区内的信访问题，有效化解国土纠纷，分局为六个国土所配备了信访办事人员，构建了以各个镇（街道）土地协管员为信息来源的信访网络体系，切实把信访问题解决在基层，解决在萌芽状态。（潘廷凤）