市消协等7部门召开纪念3•15国际消费者权益日暨消费维权发布会
3月14日，市消费者协会联合市工商局、市卫计委、市旅发委、市物价局、市食药局、市质监局召开纪念济南3.15国际消费者权益日暨消费维权发布会，通报2016年消费维权工作，紧扣中消协提出的“网络诚信消费无忧”2017年主题，发布侵害消费者合法权益行为的典型案例、消费警示信息和消费热点。市工商局副局长李建国主持会议。
2016年共受理消费者咨询、投诉、举报75901件。其中，投诉26539件，咨询46125件，举报3237件。为消费者挽回经济损失561.15万元。有力地保护了消费者合法权益，促进了市场消费环境进一步改善。一是投诉数量小幅增加。2016年，共受理消费投诉26539件，与2015年相比，增加4218件，增幅为15.89%。其中，商品类消费投诉16852件，占受理投诉总量的63.50%，服务类消费投诉9687件，占受理投诉总量的36.50%。二是消费者咨询数量大幅增长。2016年，共受理消费咨询46125件，与上年相比，增加22245件，增幅为93.15%。其中，涉及商品质量方面的咨询7917件，涉及服务质量方面的咨询4717件，在其他工商业务的咨询中，涉及企业注册、监管方面的咨询28770件、广告监督管理131件、商标监督管理155件、其他问题咨询398件。另外，非工商业务的咨询604件。三是消费者投诉的问题相对集中。2016年，受理涉及质量、售后服务、广告的投诉分别为15203件、1248件、128件，占总量的62.47%。四是涉及居民生活、服务消费依然是投诉热点。2016年，受理居民生活类投诉前五位的商品类别是：家用电器类3253件；日用百货类3449件；通讯器材类2771件；交通工具类2328件；计算机及配套设备类1377件，共占商品消费投诉总量的78.20%。排在服务消费投诉前五位的服务类别是：修理维护服务类3250件；居民服务类1665件；住宿服务类1060件；餐饮服务类1003件；装饰装修服务类56件，共占服务消费投诉总量的72.61%。