山东地税“便民办税春风行动”简报第十期
临沂市地税局兰山分局五项措施推进“春风行动”开局 一是开发综合纳税服务平台。在为纳税人提供便捷服务的基础上，通过与12366呼叫中心系统、微信公众平台系统、短信平台等各系统进行对接及交互,收集纳税人的需求，实现外部纳税服务请求的快速响应，真正做到纳税服务的内外打通。二是建设涉税业务预审预约服务系统。借鉴互联网O2O线上服务、线下体验的服务模式，开展网上预审预约服务，解决税企沟通不畅的问题，提高工作效率，强化纳税人权益保护，提高纳税服务质效。三是继续开展“一对一”服务纳税人活动。通过更贴心的交流，为纳税人提供个性化服务，进一步彰显税务部门工作职能，更高层面地提升地税形象。四是推行办税服务厅导税服务。通过业务分流、资料预审、办税指引进一步提升办事效率。五是推行办税服务厅领导带班制度。通过加强应急协调能力，更好地解决纳税人在办税过程中遇到的各类涉税问题，将“便民办税春风行动”不断推向深入。
曲阜市地税局认真落实纳税服务规范打造“五个窗口” 一是规范办税环境,打造智能化服务窗口。按照《规范》中“标识清晰、功能齐全”的要求对办税服务厅进行了设计改造，统一设置办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区四个功能区；配备导税咨询台、填单台、领导值班台、POS刷卡机、便民箱、自助办税终端和综合服务窗口；开设绿色通道，从硬件上营造温馨的办税服务环境。二是规范服务机制,打造标准化服务窗口。建立“税收宣传辅导—便民办税服务—维权投诉服务”全过程的服务机制，进一步完善首问责任、一次性告知、预约服务、导税服务、限时办结等服务制度，形成《曲阜市地税局纳税服务制度汇编》,使纳税服务有章可循。三是规范办税流程,打造程序化服务窗口。结合《规范》进一步简化办税流程，涉税审批事项由办税服务厅集中受理、内部流转、限时办结、统一出件；全面梳理常用涉税业务，统一印制《一次性告知办税服务卡》，明确报送资料，降低办税成本；通过网上办税系统传递资料，避免资料重复报送；对登记类、发票类和认定类等三大类11项业务实行“免填单”，解决了“填表难、填表烦、填表扎堆”的问题。四是规范服务行为,打造精兵化办税服务窗口。按照《规范》要求,结合工作实际制定了《曲阜市地税局纳税服务行为规范》,从着装规范、仪容举止、岗前准备、服务用语等方面细化标准,推行“日结、月考、季核”制度、开展“大学习、大练兵、大比武”活动，以考以赛促学，提高干部职工综合素质；实施动态绩效考核标准，开展纳税服务明星评选活动，打造办税服务精兵队伍。
文登市地税局建立五项机制提升办税质效 一是建立重点企业走访机制。对重点企业进行走访座谈，听取企业意见建议，对企业迫切需要地税部门协助解决的实际困难，尽最大努力给予指导帮助。二是建立绿色通道优先机制。为资料不全无法即时办理业务的纳税人制作《补正资料告知书》，进行书面一次性告知；为因系统故障导致第一次未能办理纳税事宜的纳税人发放“二次优先服务卡”，开放绿色通道。三是建立纳税服务导税机制。选择具有较高税收业务素质的税务人员进行导税服务，为纳税人审核提报资料、开展咨询辅导，对老、弱、病、残、孕等特殊群体开展帮扶服务。四是建立办税规范精简机制。对涉税审批事项办结时限进行全面“瘦身”，扩大即时办结业务的范围。五是建立实施情况监督机制。将纳税服务工作开展情况纳入执法督察范围，及时汇总整理企业反馈的意见建议，按照工作分工分送各相关单位研究解决办法，由督察内审办公室严格监督，及时解决问题。
莱芜市地税局莱城分局推行需求导向型税收宣传服务 一是定期采集需求，提高税收宣传准确性。建立税收宣传需求采集机制，在日常纳税服务过程中，将纳税人存在的热点咨询问题和特殊需求，及时进行收集、梳理和汇总，编制出有针对性的税收宣传资料，对纳税人进行发放；不定期对新办企业进行辅导培训、举办税企恳谈会，向纳税人宣传新政策、新法规。二是注重税收宣传反馈，把握税收宣传热点。畅通税收宣传意见反馈渠道，根据纳税人意见进一步检验税收宣传效果，改进和优化下一步税收宣传的内容和形式；针对纳税人关心的热点问题深入开展宣传调研，确定税收宣传主题；积极关注各类渠道反馈意见，针对热点问题开展专项税收政策宣传，紧抓税收宣传焦点，提高宣传效果。三是科学划分宣传对象的层次和结构，丰富税收宣传内容。在征求纳税人需求、及时关注反馈的同时，对需求的热点信息进行分析，按照纳税人行业、人群等特点进行分类，提供专业化、人性化的税收宣传服务；对于房产税、个人所得税、营业税等税收政策发生变动的税种，进行税种知识和办税措施的及时更新和宣传，方便纳税人快捷办理涉税业务。四是依托信息化手段，促进宣传工作务实高效。除了强化传统的发放纸质宣传资料税收宣传手段外，积极依托信息化技术手段，深度拓展网络宣传功能，通过完善纳税服务电子邮箱、建立政策咨询飞信群、纳税服务微信等，充分发挥网络的高效、低耗、互动性强的特点，提高税收宣传效果。