滨州市地税局“三个结合”提升纳税人满意度

　　为进一步提升纳税人满意度，滨州市地税局聚焦办税服务的“堵点”、“痛点”、“难点”，围绕2016年省局、市局纳税人满意度调查结果和反映的问题，坚持问题导向，深刻剖析问题根源，弥补服务短板，立行立改立究，精准谋划下一步税收服务工作，为全国纳税人满意度调查打下扎实基础。
　　一是结合“两学一做”学习教育，全面改进工作作风。按照省局在“两学一做”学习教育常态化制度化视频会议上对纳税人满意度工作的部署要求，对照16年满意度调查结果，对14项33个指标逐一深入剖析，与“放管服”改革自查工作同步推进，提出20项针对性整改措施，建立清单销号机制，确保整改提升落实到位。对照2017年满意度专项调查6项17个指标分解定责，各单位加强沟通协调，党员干部率先垂范，上下汇聚形成工作合力，建立风清气廉的税收工作作风。开展“察实情办实事”税情调研活动，与基层干部职工座谈，与纳税人代表座谈，摸透实情，找准问题，研究提出解决问题的思路和措施，更好地服务基层地税干部和广大纳税人，激发内生动力和基层活力。
　　二是结合“国地税联合大走访”，精准把握纳税需求。联合市国税局共同开展“领导干部联系重点企业”和 “税务干部联系小微企业”活动，深入企业实地考察，了解企业生产经营状况、对各项税收优惠政策的知晓和享受情况，日常执法、管理、服务是否规范，学习企业先进文化理念和优良精神。全市联合走访A级纳税人1190户，走访小微企业纳税人2063户，答复企业现场咨询问题4000余个，向纳税人发放税企联系卡和调查问卷各3253张，发放《小微企业税收优惠政策汇编》4000余份，向纳税人解答相关优惠政策涉及14类，开展重点税源一对一政策解读，征求纳税人意见建议200余条。向滨州市委市政府提报的从全市各级机关、国有企事业单位中选派1000名领导干部，全市范围内开展“千名干部服务千户小微企业”活动的建议性方案得到高度认可，对提升全市纳税人的满意度将大有裨益。
　　三是结合“征管基础建设年”，探索创新服务举措。着力推进征管和服务规范化、标准化建设，进一步完善金三网上办税平台，研发应用“滨州地税智慧管理平台”，完善自助办税服务厅建设，推进办税服务流程精简再造。2月份，在全省率先实现微信、支付宝便捷闪付缴税，截止目前，已办理30余笔，缴纳税款3000余元。4月份，实现自然人实名办税精准化，共办理业务110余笔，完善基础信息126条，清理垃圾数据140余条。全面落实导税服务、首问责任、绿色通道、二维码一次性告知等服务制度，推进国地税合署办税，构建多渠道预约办税平台，拓展通办范围，优化资源配置，充分发挥纳税服务综合管理系统,强化办税数据分析和服务质量监控。