临沭县地税局推行“五心”真诚服务纳税人

　　一是用心学习技能。本着“干什么、学什么”的原则，采取“走出去”与“请进来”相结合的办法，到县政务服务中心和县国税局等窗口单位，现场观摩学习先进经验；邀请专家领导，组织本局师资力量，讲解培训各项税收政策、法律、财务、电脑、服务规范，切实提高税收业务水平和工作技能。
　　二是细心办理业务。牢固树立“税收无小事”的观念，从点滴做起、从细微之处做起，认真细致地为纳税人办好每一笔税收业务。针对纳税人的不同情况、不同要求，采用相应服务举措，正确处理纳税人的涉税事宜，做到“一口清、一次准”，坚决避免让纳税人“只跑腿、未办事”或者“多跑腿、少办事”。
　　三是耐心答疑解惑。切实尊重纳税人的话语权，面对纳税人咨询、回答纳税人疑问时，坚持做到听得耐心、记得耐心、答得耐心，不打断纳税人话语，不做似是而非的解答，不盲目回答拿不准的问题。即使纳税人反映的问题不属于自己职责范围，也应耐心细致做好接待，引导其到相关科室咨询或者联系有关人员现场解答。　　
　　四是热心提供服务。深入开展“假如我是一名纳税人”换位思考活动，站在纳税人的角度审视纳税服务工作，认真落实持证上岗、“微笑服务”、“一站式办结”等各项服务举措，不断完善自主办税区、办税休息区各项配套服务设施，优化美化办税环境，真正让纳税人感到受尊重，有光荣感、自豪感。
　　五是真心奉献真情。深入开展便民办税春风行动，深化“税企一家人”思想，拓宽沟通渠道，加强税企联系，真正想纳税人之所想、急纳税人之所急，切实为纳税人办实事、解难题，用真心服务、真情奉献赢取纳税人的理解信任，树立地税部门勤政务实、高效便民的良好形象。