德州市地税局德城分局强化措施持续深化纳税服务

　　德州市地税局德城分局坚持从改善纳税人切身感受出发，更新服务理念，强化责任意识，不断优化软、硬件服务环境，有效提高纳税人对税务部门的工作认同度，得到纳税人的一致好评。
　　一是加强软硬件建设，打造一流服务环境。按照纳税服务规范及办税服务厅标准化建设要求，完善办税大厅硬件设施，规范各功能区设置。细化梳理涉税事项办理流程、节点责任人，形成完整规范的制度体系，确保办税流程清晰、责任明确、流转顺畅。强化窗口人员监督管理，通过系统计数、纳税人评价等方式，按月对干部职工工作效率、出错率、服务态度等进行综合评议，奖优罚劣。
　　二是突出方便纳税人，提供无间隙服务。以为纳税人提供便利服务作为窗口工作的出发点和落脚点，整合编写详细办税流程，全面公示涉税事项需提供的资料、操作步骤、流转时限、注意事项及表单模板，让纳税人明明白白办税。开展导税服务，负责指导纳税人填报资料、政策初解、窗口指引、办税叫号等全面服务，对特殊群体开辟绿色通道，为纳税人提供全程式、无间隙服务。
　　三是强化效率提升，完善办税服务模式。积极推广自助办税、网上报税，辅导新办纳税人签订三方协议。完善办税服务厅自助办税区功能，通过导税分流，对纳税申报、查询、报表等能够在自助办税区完成的涉税事项，安排业务人员现场辅导纳税人自助办理，节省时间。积极落实 “全职能”窗口服务，真正实现涉税业务一窗式办结，最大限度提高办税效率。
　　四是强化政策宣传，促进税收政策全面落实。利用办税大厅人流量大、公开面广等特点，设立税收宣传栏，放置编印好的各类税收政策宣传册，方便纳税人查阅。依托LED显示屏、公告栏等多种宣传媒介扩大政策宣传覆盖面，提高纳税人对各种税收政策的知晓度。定期组织窗口人员开展政策学习培训，防止窗口人员重业务操作、轻政策掌握，更好的为纳税人提供政策宣传解析，确保涉税政策落实到位。