城市中的“幸福地带”

　　走进白马山街道前魏村日间照料中心，映入眼帘的是老人们其乐融融、谈笑风生的景象。在这里，老人们不仅可以享受工作人员无微不至的照顾，还能参加各种文体娱乐活动，娱乐身心的同时，生活也能变得多姿多彩。

　　 “勿忘根、莫忘本”的感恩心促使日间照料中心落户前魏村

　　白马山街道办事处位于市中区西部，二环西路纵贯南北，辖区16个村居自管人口2.5万余人，其中60岁以上老人达5000余人。白马山街道所辖区域属于典型的城乡结合部，各类公共活动场所相对匮乏，老人们的精神生活长期处在被忽略的边缘。“老吾老以及人之老”，为了丰富老人们的精神生活，在市中区民政局的大力支持下，白马山街道认真落实前期考察，精心打造了前魏村日间照料中心。用前魏村主任的话说，做人勿忘根、莫忘本，村里今天的发展成绩离不开父辈们的奉献，让老人幸福是前魏村、也是每个做晚辈的义不容辞的责任，就算是城中村，老人们的生活一样可以丰富多彩。

　　前魏村日间照料中心位于前魏村综合楼内，紧邻二环西路，建筑面积约1000平方米，投资260余万元，于2013年投入运营。日间照料中心以“关心爱护老人、充实老人晚年生活”为原则，为辖区老年人提供集休闲、健身、就餐、休息为一体的“暖心”服务，让老人们走出家门，愉悦身心。

　　 社会化运营助力日间照料中心服务规范化、功能齐全化

　　前魏村日间照料中心运营之初，服务人员全部由村委会工作人员兼职，在一定程度上制约了照料中心的服务质量和发展规模。为使日间照料中心的作用进一步显现，白马山街道及前魏村相关负责人员积极协调，引入幸福世家老龄产业投资集团对日间照料中心进行接管，由此实现了照料中心的社会化管理运营。

　　幸福世家老龄产业投资集团是专业从事老年产业的集投资、管理、运营、服务为一体的综合性机构，业务范围遍及养老服务、日间照料中心、养老公寓等领域。自幸福世家接管运营前魏村日间照料中心以来，实现正式员工7人，流动志愿服务者20余人，服务对象主要以白马山街道辖区居民为主，适当辐射周边区域。照料中心涵盖健身康复区、文化娱乐区、生活服务区和温馨辅助区四大功能区，试运营两个月，服务人次达1500余人，日到访人数最高达60人，先后举办了大型免费义诊活动和老年旅游活动，参与老人达200余人。

　　为了保证日间照料中心的服务质量和效率，幸福世家专门设计了《幸福世家白马山日间照料中心运营管理手册》，并对员工进行任前培训和考核。根据手册的服务流程、服务规范和服务标准，每个月由中心对员工进行个人绩效考核等内部评估，由老人和前魏村委会对中心进行满意度考核等外部评估。

　　 集思广益解决发展制约瓶颈、健全完善服务功能

　　幸福世家日间照料中心试运营三个月以来，在逐步完善照料中心功能、服务的同时，也面临着进一步发展的制约瓶颈。中心负责人表示，受场地限制，照料中心尚未达到功能完善、设施齐全的综合老年日间照料中心的标准，而且试运营期间主要以宣传、走访为主，为老人提供的服务类型相对单一。为了解决这些问题，白马山街道将加大对照料中心的宣传力度，前魏村也将对中心的升级改造给予一定人力、物力支持，幸福世家也表示，计划追资20万元对各功能区的设施设备进行充实完善，真正将日间照料中心打造成老年人的“幸福地带”，为老人提供层次更加分明、类型更加丰富的综合性养老服务。(通讯员 济南市中区白马山街道王娜 )