东阿县：多举措提升群众对医疗服务满意度

　　为切实提升群众对医疗服务满意度，东阿县卫生计生局强化措施，优化服务，加大监管，努力维护卫生计生的良好形象。

　　 突出以人为本，提高服务水平。 一是优化门诊流程。采取分设收费挂号室，制定急危重患者优先处置制度与流程，实行“一卡通”管理，加强门诊重点区域、高峰时段管理等措施，缩短患者等候时间，改善就诊秩序。二是提供便民服务。设立分诊护士、导医咨询服务台，热情接待每位患者，及时为行动不便的患者提供轮椅，平车及陪护服务。免费提供饮用水、老花镜、针线包等便民服务。三是加强投诉管理和医患沟通。设立投诉管理办公室，公布投诉电话，统一受理群众投诉，健全投诉档案。加强医患沟通，及时将诊疗方案、诊疗过程、预后与患者沟通。拓展多样化沟通方式，实行首次床旁沟通、住院期间沟通、术后沟通等。推进信息公开，通过院内电视、院报、网站、宣传栏等公开就诊服务信息，提高医疗服务的透明度。四是加强人员培训，每周院周会上进行强化培训，增强服务意识加强医德教育。

　　 严格收费规定，确保规范收费。 严格按照《聊城市医疗机构医疗服务价格》对收费项目进行重新梳理和调整，逐项核查收费项目，严格按规定计价、收费。县卫计局成立专项督查小组，对在院病人进行定期抽查，确保收费规范。

　　 规范医疗行为，提高医疗质量。 县医院，县中医院推广临床诊疗指南和临床路径的学习和应用。临床路径详细规定了诊治该疾病所必需的检查、用药、治疗等具体项目，保障了医疗护理流程和质量控制及住院时间控制，有效规范了诊疗行为，避免治疗的随意性和盲目性。

　 　扎实开展“三增一禁”，方便群众就医。 增设了无节假日门诊、错时门诊、夏季夜间门诊等，同时，严禁医院工作人员带熟人插队、严禁挂人情号、严禁加塞，保障患者公平就诊。

　　 开展“赶大集、送健康”，落实惠民措施。 推行医疗机构和执业医师义诊、巡诊，实行健康宣教制度化、规范化、常态化，进一步加强健康和医学知识的宣传普及，努力增强群众的健康意识，提升群众健康水平。