“大忙人”安斌

“大忙人”安斌
王斌

      28岁的安斌，是山东省济南市地方税务局住房交易办税服务厅专门负责二手房交易咨询的一名工作人员，大家都说他是二手房交易税收的“活字典”。二手房交易涉税业务复杂、政策性强，只有对涉税业务了如指掌，才能保证顺利办结。税务咨询岗作为办税的首要环节，不仅要为纳税人答疑解惑，而且还有审核资料等多项职责，于是，安斌成了办税服务厅最繁忙的人员之一。
专业是一种品质
      2014年8月24日正午，艳阳高照。济南市地税局住房交易办税服务厅人来人往，门庭若市。炙热的阳光烘烤着大地，也让纳税人的情绪多了几分焦躁。虽然是周日，但由于近期业务量较大，办税服务厅的工作人员不得不加班办理业务。
      纳税人梅女士抱着厚厚一摞资料略显狼狈地来到了办税服务厅。由于是第一次办理房产过户手续，梅女士岁数又大了，她有些不知所措。这时，安斌发现了愣在门口一脸焦躁的梅女士，便跑了过去，“大姐，您是要办理房产过户手续吧？咱们先到那边坐一下，我帮您看看。”“你们这办事怎么这么麻烦！房地产中介公司让我准备了这么多资料，天又这么热。”安斌笑着说：“大姐，您别着急，坐下来休息会儿，我先帮您把资料审核一下。”梅女士这才注意到，虽然办税服务厅不算热，但是安斌的衣服已经明显浸出汗渍，便没再说什么，随安斌走到休息等候区坐了下来。不一会儿，安斌拿着两摞资料走过来，“大姐，您准备的资料已经全了，不过中介公司是按照很早之前的手续让您准备的，现在我们的流程精简了，您看，这些资料都不用了。”安斌边说边递给梅女士一大摞资料，手中只留下了一小摞。“大姐，您跟着我，我带您把手续办完。”梅女士简直有点不相信自己的耳朵，连说几声“好的！好的！谢谢！”
      安斌将梅女士领到办税窗口前，这时一对老年夫妇走了过来，“小伙子，谢谢你呀！刚才要不是你帮我们理顺了资料，我们今天是办不完了！”
      8月25日，上午刚上班，梅女士又来到了办税服务厅。不过这次，不是来办业务的，而是将一面崭新的锦旗递到了安斌手中。“解答问题很全面，态度和蔼暖心间，百姓感动齐称赞，好人一生保平安”，锦旗上的字恰如其分地表达了安斌在纳税人心中的形象。
认真是一种态度
      工作时间长、节奏紧、强度大是每个办税服务厅工作人员面临的问题，他们每天必须忍受大约80分贝的噪音干扰，平均每天接待纳税人460人次，高峰时期每天甚至要达到上千人次。特别是在住房交易办税服务厅，买卖双方的利益常常会出现冲突。当交易双方的当事人发生口角时，安斌总是能耐心了解当事人情况，并做好协调工作，依法公正办理，避免矛盾的发生。在办税服务厅的四年中，喉片、消炎药已经成为了他身边必备的物品。
      安斌坦言，平时在岗位上面对纳税人必须热情服务，但是到了家里，有时累得不愿意再讲一句话。这么多年来，最感谢的就是家人了。如果没有家人的理解和支持，自己绝不可能取得这样的工作成绩。
      2013年4月，由于政策原因，业务量陡增，办税服务厅的工作人员连续两个月几乎每天都要加班到深夜，而那时又是安斌爱人的预产期，但是安斌依然坚持着每天出满勤、加满点，没有因此影响工作。
      高效的工作、热情的服务……使安斌年年获得“先进个人”称号。在安斌家里的书架上整整齐齐地摆放着各项荣誉证书，他以此来激励和提醒自己不断进步。
由于税收政策的不断更新，身在咨询岗位上的安斌深知学习的重要性，每天晚上夜深人静的时候，也到了安斌学习的时候。密密麻麻的笔记本记录着“活字典”安斌的进步，也记录着安斌的付出。

                                                              《中国税务》2015年第9期