万余元大衣干洗后"缩水" 济南康洁洗衣店称没有过错

　　2月25日，市民吴女士将儿子一件价值1万多元的Burberry羊毛大衣送到康洁洗衣佛山苑店干洗;3月2日，吴女士取回衣服让儿子试穿后发现，衣服被洗坏了。“大衣严重缩水，扣子也洗裂了。我要求洗衣店赔偿，但对方竟说自己没错。”13日，吴女士带着大衣到本报反映此事。

　　“当时，我再三强调衣服贵重，如果店里不能洗，我会拿走，但店员却让我先留下衣服，回头请示领导。”她说。3月2日，由于担心衣服放久了会丢，吴女士来到康洁洗衣佛山苑店，打算把衣服拿走，没想到店员说衣服洗好了。吴女士交了36元洗涤费，带着衣服离开。“我儿子发现衣服不对劲，穿上一试竟然小了。”吴女士说，不仅衣服缩水，连牛角扣也被洗裂，“最明显的是袖口扣子，现在缩得连第一个扣子都系不上了。”

　　3月4日，吴女士拿着衣服去店里讨说法。“店方负责人和我一起到济南一家商场的Burberry专柜，找到和我儿子同款的大衣。经过测量，洗后的衣长较原长整整缩短了4cm。”吴女士要求店方作出解释，没想到店方非但不道歉，反而否认洗坏衣服。

　　13日13:00多，记者联系上康洁洗衣店总公司市场方面的负责人王经理。王经理表示，洗衣店按正确流程干洗衣服，不存在过错。“顾客送洗时，衣服就存在掉毛等问题，而且她无法出示购买衣服的发票，如果她认为我们洗坏了衣服，可以去相关部门检测;如果检测结果认定我们有过错，店方绝不推卸责任。”

　　据了解，《全国洗染服务纠纷解决办法》已于去年10月出台。《办法》中明确规定，对于高档衣物或具有珍贵价值的衣物，经营者和消费者可约定保值清洗，清洗费用为衣物价值的5%—20%并约定保值额，出现纠纷后按照保值额来赔偿;未约定保值清洗的，按照普通衣物赔偿，最高标准为2000元。吴女士称，店方当初并未提醒她可以保值洗涤。

　　对此，济南市中正荣凯法律服务所律师田洪祝称，洗染服务纠纷一直是消费投诉中的疑难杂症，由于无据可依，衣服洗出问题如何划分责任，赔偿数额多少只能靠协商调解。“消费者和洗衣店各执一词，确实难以界定责任，消费者目前只能寻求第三方检测衣物。”田洪祝建议，衣物送洗前，消费者要认真填写洗衣单据上的内容，针对不少商家固定写上磨损、褪色等内容，消费者签字前要核对;其次，要索要洗衣小票，并妥善保管取件单，避免发生纠纷时带来不必要麻烦;第三，最好保留购买衣服的原始凭证，一旦干洗衣物出现问题，赔偿时可参考数值。此外，清洗贵重衣物时尽量选择保值洗涤。